মূল বিষয় (প্রথমে পড়ুন)
আমরা যা সসরবরাহ করেছি তা support করি
Paid অর্ডারের config, build, doc — কর্মঘণ্টায় Support বা ইমেইল।
ছোট fix: সাধারণত আমরা
Scope-এর ছোট config/environment issue প্রায়ই দ্রুত fix।
বড় vendor bug: স্ক্রিপ্ট মালিক
মূল পণ্যের বড় defect marketplace author-এর দরকার — timing তাদের উপর।
অন্য dev সাইট পরিবর্তন? Support শেষ
আমাদের পর কেউ কোড/সার্ভার edit করলে warranty দিতে পারি না।
Support-এ কী অন্তর্ভুক্ত
অর্ডারের অধীনে আমরা যা সসরবরাহ করেছি: setup, build, reasonable প্রশ্ন।
Support পৃষ্ঠা বা ড্যাশবোর্ড contacts। কঠিন bug-এ email/সংক্ষিপ্ত call reproduce-এর জন্য।
তৃতীয় পক্ষের স্ক্রিপ্ট (CodeCanyon ইত্যাদি)
স্ক্রিপ্ট গ্রাহকদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ
স্ক্রিপ্ট মালিক core product code-এর। আমরা লেখা নয় এমন কোডে fix guarantee করি না।
বেশিরভাগ catalog পণ্য তৃতীয় পক্ষের স্ক্রিপ্ট। Vendor core bug ও major update-এর দায়ী।
- ছোট issue প্রায়ই fix (config, environment, scope-এ safe patch)।
- বড় bug-এ vendor update — author-এর সাথে যোগাযোগ, timing স্ক্রিপ্ট মালিকের উপর।
- পুরো vendor codebase rewrite promise করি না।
Scope-এর বাইরে (সাধারণত paid)
এগুলো সাধারণত নতুন অর্ডার বা Update / maintenance, free lifetime support নয়:
- নতুন major স্ক্রিপ্ট সংস্করণে upgrade
- সার্ভার migration বা আমরা setup না করা hosting
- স্টোর policy পরিবর্তনের পর re-submit
- hosting, Stripe, maps, SMS বা অন্য third party-র চলমান পরিবর্তন
কখন support শেষ
অন্য developer প্রকল্পে কাজ করলে
অন্য developer, agency, বা আপনার team কোড/সার্ভার config পরিবর্তনের পর, AllsWeb support সেই প্রকল্পে শেষ। দায় যিনি পরিবর্তন করেছেন।
আমরা কী সসরবরাহ করেছি vs পরে কী বদলেছে জানি না হলে safe debug করা যায় না। Modified system-এ নতুন paid review book করতে পারেন — inspection-এর পর quote।
নিরাপত্তা ও backup
শক্তিশালী password, shared panel সীমিত, নিজের backup (data ও signing key)। Best practice guide; weak access বা outside change-এ loss-এর দায় নেই।
যোগাযোগ
অ্যাকাউন্ট ইমেইল থেকে support@allsweb.com — অর্ডার/প্রকল্প ID ও reproduce steps।
ফুটারে রিফান্ড নীতি, শর্তাবলী, পেমেন্ট নীতি দেখুন।
এই নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন?
support@allsweb.com-এ ইমেইল করুন অথবা WhatsApp-এ মেসেজ করুন — সাধারণত এক কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিই।