মূল বিষয় (প্রথমে পড়ুন)
আমরা যা সরবরাহ করেছি তা সাপোর্ট করি
আপনার পেইড অর্ডারের কনফিগারেশন, বিল্ড ও ডকুমেন্টেশন — কর্মঘণ্টায় সাপোর্ট বা ইমেইলে।
ছোট সংশোধন: সাধারণত আমরা
পরিধির মধ্যে ছোট কনফিগ বা পরিবেশ সমস্যা প্রায়ই আমাদের দল দ্রুত ঠিক করে।
বড় ভেন্ডর বাগ: স্ক্রিপ্ট মালিক
মূল পণ্যের বড় ত্রুটির জন্য মার্কেটপ্লেস লেখক লাগতে পারে; সময় তার উপর নির্ভর করে।
অন্য ডেভ আপনার সাইট বদলেছে? সাপোর্ট শেষ
আমাদের পর অন্য কেউ কোড বা সার্ভার এডিট করলে, আমরা আর সেই প্রকল্পের ওয়ারেন্টি দিতে পারি না।
সাপোর্টে যা অন্তর্ভুক্ত
আপনার অর্ডারে আমরা যা সরবরাহ করেছি তার সহায়তা: আমাদের করা সেটআপ, আমাদের পাঠানো বিল্ড, এবং সেই ডেলিভারেবল নিয়ে যুক্তিসঙ্গত প্রশ্ন। আমরা যা ইনস্টল করি তার ইনস্টলেশন সমস্যা ও ছোট সংশোধনের জন্য বিনামূল্যে আজীবন সহায়তা দিই।
সাপোর্ট পেজ বা আপনার ড্যাশবোর্ড ব্যবহার করুন। কঠিন বাগের জন্য নিরাপদে পুনরুৎপাদনে ইমেইল বা সংক্ষিপ্ত কল লাগতে পারে।
তৃতীয় পক্ষের স্ক্রিপ্ট (CodeCanyon ইত্যাদি)
স্ক্রিপ্ট গ্রাহকদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ
স্ক্রিপ্ট মালিক পণ্যের মূল কোডের মালিক। আমরা যে কোড লিখিনি তার ভেতরের সংশোধন নিশ্চিত করতে পারি না।
বেশিরভাগ ক্যাটালগ পণ্য তৃতীয় পক্ষের স্ক্রিপ্ট। সেই পণ্যের মূল বাগ ও বড় আপডেটের জন্য ভেন্ডর / লেখক দায়ী।
- আমরা প্রায়ই ছোট সমস্যা ঠিক করি (কনফিগ, পরিবেশ, পরিধির মধ্যে ছোট নিরাপদ প্যাচ)।
- বড় বাগে ভেন্ডর আপডেট লাগতে পারে — সম্ভব হলে আমরা লেখকের সাথে যোগাযোগ করতে পারি, তবে সময় স্ক্রিপ্ট মালিকের উপর নির্ভর করে।
- পুরো ভেন্ডর কোড পুনর্লিখনের প্রতিশ্রুতি দিই না।
পরিধির বাইরে (সাধারণত পেইড কাজ)
এগুলো সাধারণত একটি নতুন অর্ডার বা আপডেট / রক্ষণাবেক্ষণ সেবা, বিনামূল্যে আজীবন সহায়তা নয়:
- স্ক্রিপ্টের নতুন মেজর সংস্করণে আপগ্রেড
- আমরা সেট না করা সার্ভার মাইগ্রেশন বা হোস্টিং
- স্টোর নীতি পরিবর্তনের পর অ্যাপ পুনরায় জমা
- হোস্টিং, পেমেন্ট, ম্যাপ বা SMS এবং অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের চলমান পরিবর্তন
- স্ক্রিপ্টের ডিফল্ট আচরণের বাইরে নতুন ফিচার বা ডিজাইন পরিবর্তন
কখন সাপোর্ট থামে
অন্য ডেভেলপার আপনার প্রকল্পে কাজ করলে
অন্য ডেভেলপার, এজেন্সি বা আপনার দল কোড বা সার্ভার কনফিগ পরিবর্তনের পর, সেই প্রকল্পের জন্য AllsWeb সাপোর্ট শেষ হয়। দায়িত্ব যিনি পরিবর্তন করেছেন তার কাছে চলে যায়।
কোন সিস্টেম যখন আমরা আর জানি না আমরা কী সরবরাহ করেছি বনাম পরে কী বদলেছে, তখন নিরাপদে ডিবাগ করতে পারি না। পরিবর্তিত সিস্টেমে কাজ করাতে চাইলে আপনি একটি নতুন পেইড পর্যালোচনা বুক করতে পারেন — পরিদর্শনের পর আমরা কোট দিই।
নিরাপত্তা ও ব্যাকআপ
আপনাকে শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করতে, কে আপনার প্যানেল অ্যাক্সেস করে তা সীমিত রাখতে, এবং নিজের ব্যাকআপ (ডেটা ও সাইনিং কী) বজায় রাখতে হবে। আমরা সেরা অনুশীলনের নির্দেশনা শেয়ার করি কিন্তু দুর্বল অ্যাক্সেস বা বাহ্যিক পরিবর্তনের ফলে ক্ষতির জন্য দায়ী নই।
সাড়া দেওয়ার সময়
আমরা সাপোর্ট অনুরোধে ১–২ কর্মদিবসে (কর্মদিবস) সাড়া দিই, সাধারণত আরও দ্রুত। প্রথম সাড়াতেই সাহায্য করতে সবসময় আপনার অর্ডার / প্রকল্প আইডি এবং পুনরুৎপাদনের স্পষ্ট ধাপ দিন।
যোগাযোগ
আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল থেকে support@allsweb.com-এ লিখুন, অথবা WhatsApp / কল করুন +91 72328 80007। ফুটারে রিফান্ড নীতি, শর্তাবলি ও পেমেন্ট নীতিও দেখুন।
এই নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন?
support@allsweb.com-এ ইমেইল করুন অথবা WhatsApp-এ মেসেজ করুন — সাধারণত এক কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিই।