ম্যানেজড IT সেবা ও সহায়তা

FAQ

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন।

মাসিক রিটেইনারে ঠিক কী কী থাকে?

শুরুতেই ঠিক করে নেওয়া নির্দিষ্ট কাজের তালিকা: কত ঘন ঘন প্যাচ, কত ঘন ঘন ব্যাকআপ, মনিটরিংয়ের পরিধি, অন-কলের সময় আর কোন ধরনের পরিবর্তন অন্তর্ভুক্ত। এর বাইরের যেকোনো কাজের কোটেশন আলাদা দেওয়া হয়, যাতে রিটেইনারের খরচ আগে থেকেই জানা থাকে।

আপনারা কি ক্লাউড প্রোভাইডার আর অফিসে রাখা (অন-প্রিমাইজ) সার্ভার, দুটোই সামলান?

হ্যাঁ: AWS, GCP, Azure, DigitalOcean, Hetzner, Vultr, Linode, আপনার নিজের ডেটা সেন্টার, এমনকি আলমারিতে পড়ে থাকা পুরোনো কোনো সার্ভারও। আপনার অবকাঠামো যেখানে, আমরা সেখানেই কাজ করি।

কোনো বিভ্রাট হলে আপনারা কত দ্রুত সাড়া দেন?

চুক্তিভুক্ত সময়ে প্রোডাকশন বন্ধ হয়ে যাওয়ার মতো (P1) ঘটনায় 30 মিনিটের কম সময়ে। কম গুরুতর সমস্যার ক্ষেত্রে অনবোর্ডিংয়ের সময় ঠিক করা লিখিত SLA মেনে চলা হয়, আর প্রতি মাসে সেই অনুযায়ী রিপোর্ট দেওয়া হয়।

আপনারা কি আমাদের বর্তমান IT টিমের জায়গা নেবেন, নাকি তাদের সঙ্গে কাজ করবেন?

দুটোই সচরাচর হয়। ছোট ব্যবসার জন্য আমরা পুরো IT বিভাগের কাজ করতে পারি, অথবা আপনার নিজস্ব IT প্রধানের পাশাপাশি অন-কল / অফিস সময়ের বাইরের টিম হিসেবে যুক্ত হতে পারি।

আপনারা কি আগে আমাদের অবকাঠামো মাইগ্রেট করে দিতে পারবেন?

হ্যাঁ। আমরা প্রায়ই শুরু করি ভালো হোস্টিং, কড়া নিরাপত্তা আর সঠিক ব্যাকআপে মাইগ্রেশন দিয়ে, তারপর ম্যানেজড-সাপোর্ট টিম হিসেবে কাজ চালিয়ে যাই।

ক্রেডেনশিয়াল আর অ্যাক্সেস আপনারা কীভাবে সামলান?

প্রতিটি ক্রেডেনশিয়াল থাকে আপনার নিয়ন্ত্রণে থাকা একটি শেয়ার করা পাসওয়ার্ড ম্যানেজারে। আমরা প্রত্যেকের নামে আলাদা অ্যাকাউন্ট, যেখানে সম্ভব স্বল্পমেয়াদি SSH অ্যাক্সেস, আর কে কী করেছে তার অডিট ট্রেইল ব্যবহার করি। শেয়ার করা স্প্রেডশিটে সবার এক পাসওয়ার্ড, কখনোই নয়।