মূল বিষয় (প্রথমে পড়ুন)
২৪ ঘণ্টারসময়সীমায়
কাজ শুরু না হলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পূর্ণ রিফান্ড (ড্যাশবোর্ড status দেখুন)।
ড্যাশবোর্ডই সত্যের উৎস
Status **paid · awaiting requirements** = কাজ শুরু হয়নি। Requirements জমা দেওয়ার পর grace window প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
Chargeback-এর আগে যোগাযোগ
প্রথমে ইমেইল — সাধারণত ১–২ কর্মদিবসে সমাধান; ব্যাংক বিরোধ ৩০–৯০ দিন।
মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড
Stripe রিফান্ড অন্য কার্ডে বা Razorpay রিফান্ড অন্য UPI ID-তে পাঠাতে পারি না।
সংক্ষিপ্ত সারাংশ
সবচেয়ে সাধারণ ক্ষেত্র
ভুলে পেমেন্ট বা requirements পূরণের আগে মন পরিবর্তন? অর্ডার ID সহ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ইমেইল — কাজ শুরু না হলে সম্পূর্ণ রিফান্ড।
Requirements জমা দিলে ডিজিটাল কাজ দ্রুত শুরু হতে পারে। এই নিয়ম আপনার ও আমাদের দলের প্রত্যাশা স্পষ্ট রাখে।
সম্পূর্ণ রিফান্ড (২৪ ঘণ্টা grace)
পেমেন্টের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পূর্ণ রিফান্ড চাইতে পারেন যদি:
- কাজ শুরু হয়নি, এবং
- ড্যাশবোর্ড থেকে প্রকল্প requirements জমা দেননি, এবং
- প্রকল্পে কোনো engineer সময়, AI run বা অটোমেশন ট্রিগার হয়নি।
রিফান্ড একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে। Stripe সাধারণত ৫–১০ কর্মদিবস; Razorpay ৫–৭ কর্মদিবস (ব্যাংকের উপর নির্ভর)।
কখন সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রযোজ্য
ড্যাশবোর্ড দেখুন
অর্ডার এখনও paid · awaiting requirements দেখালে, grace window-এর মধ্যে সম্পূর্ণ refundable।
ড্যাশবোর্ড status সরকারি রেকord। অনিশ্চিত হলে, অর্ডার ID সহ ইমেইল — লিখিতভাবে নিশ্চিত করব।
আংশিক রিফান্ড বা wallet credit
কাজ শুরু করলেও scoping-এ মিস করা স্ক্রিপ্ট/প্ল্যাটফর্ম সীমাবদ্ধতায় শেষ করতে না পারলে, অসম্পূর্ণ অংশের আংশিক রিফান্ড বা wallet credit।
Wallet credit ভবিষ্যত যেকোনো অর্ডারে কাজ করে এবং মেয়াদ শেষ হয় না।
এই ক্ষেত্রে রিফান্ড নেই
পেমেন্টের আগে পড়ুন
কাজ শুরু ও ২৪ ঘণ্টা পেরিয়ে গেলে, ফি non-refundable, আইন অন্যথা না বললে।
রিফান্ড প্রযোজ্য নয় যখন:
- সসরবরাহ শুরুর পর মন পরিবর্তন
- ২টি অন্তর্ভুক্ত সংশোধন রাউন্ডের পর আরও পরিবর্তন (অতিরিক্ত কাজ customization)
- আমাদের সসরবরাহের পর অন্য developer প্রকল্প পরিবর্তন (সহায়তা নীতি)
- কাজ চলাকালীন স্ক্রিপ্টের নতুন সংস্করণ — upgrade-এ Update সেবা, free rework নয়
- পেমেন্টের ৩০ দিনের মধ্যে প্রয়োজনীয় asset (সার্ভার, স্টোর, branding) পাঠাননি
Chargeback ও Razorpay বিরোধ
ব্যাংক chargeback বা Razorpay dispute খোলার আগে support@allsweb.com-এ ইমেইল করুন। Dispute অর্ডার ৩০–৯০ দিন লক করতে পারে। প্রতারণামূলক chargeback ইতিমধ্যে দেওয়া lifetime support বাতিল করতে পারে।
রিফান্ডে GST (ভারত)
GST refunded amount-এর অনুপাতে ফেরত। Credit note ড্যাশবোর্ডের Invoices-এ।
রিফান্ড কীভাবে চাইবেন
অ্যাকাউন্ট ইমেইল থেকে support@allsweb.com-এ:
- অর্ডার ID
- সংক্ষিপ্ত কারণ
২ কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর (সপ্তাহের দিন)। জরুরি: WhatsApp +91 72328 80007।
এই নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন?
support@allsweb.com-এ ইমেইল করুন অথবা WhatsApp-এ মেসেজ করুন — সাধারণত এক কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিই।