Soporte y contacto: un solo canal, personas reales.
Para proyectos activos, tu dashboard de cliente es la vía más rápida: cada mensaje queda registrado en tu proyecto y visible para el ingeniero asignado. Para ventas, alianzas o cualquier otra consulta, WhatsApp y email funcionan perfecto. El soporte de por vida es gratis en todo lo que entregamos.
Gratis
En cada instalación
De por vida
Sin vencimiento, sin renovación
Horas
Ventana de respuesta habitual
2 canales
WhatsApp + email
Alcance
Qué cubre y qué no cubre el soporte de por vida.
Alcance claro y honesto para evitar sorpresas. Todo lo que quede fuera se cotiza como personalización o plan de mantenimiento.
Cubierto, gratis, para siempre
- Cualquier parte que instalamos, personalizamos o publicamos y deja de funcionar de forma inesperada
- Resolución de entorno en hosting que nosotros configuramos
- Pequeños ajustes de UI / configuración de menos de 30 minutos
- Re-despliegue después de migrar de servidor
- Ayuda para republicar una app que ya entregamos antes
Fuera de soporte: se cotiza aparte
- Nuevas funcionalidades o ampliación de alcance (son personalizaciones y se cotizan aparte)
- Bugs introducidos por desarrolladores externos al modificar nuestro código
- Upgrades de versión upstream de CodeCanyon (usar el servicio de Update)
- Caídas de servidor causadas por proveedores de hosting que no configuramos
Cómo gestionamos bugs de scripts de terceros: son scripts de terceros, así que algunas cosas quedan fuera de nuestro control. Errores menores del script los corregimos nosotros sin coste. Si aparece un bug grave en el código upstream del script, lo reportamos al autor, y el tiempo de solución depende de su respuesta. Todo lo que corresponde a nuestra instalación, configuración y personalización sigue cubierto gratis, de por vida.
¿Quieres un ingeniero personal asignado a tu proyecto?
Nuestro plan de mantenimiento gestionado incluye un ingeniero senior asignado, revisiones periódicas de logs/salud/seguridad y correcciones proactivas antes de que aparezcan problemas. El soporte de por vida gratuito se mantiene además de esto.
Ver plan gestionado¿Tienes un alcance a medida?
Sitios web a medida, SaaS, automatizaciones con IA, implementaciones CRM / POS y apps móviles pasan por el flujo Hire Us, con cotización según alcance tras una llamada breve. Un ingeniero senior responde en 24 horas.
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