Puntos clave (léelo primero)
Ventana de 24 horas
Reembolso completo dentro de 24 horas si el trabajo aún no ha comenzado (consulta el estado en el panel).
El panel es la fuente de verdad
Estado **paid · awaiting requirements** = trabajo no iniciado. Después de enviar requisitos, la ventana de gracia puede no aplicar.
Contáctanos antes de un chargeback
Escríbenos primero — solemos resolver en 1–2 días hábiles frente a 30–90 días de disputa bancaria.
El reembolso vuelve al método de pago original
No podemos enviar un reembolso de Stripe a otra tarjeta ni uno de Razorpay a otro ID de UPI.
Resumen rápido
Caso más común
¿Pagaste por error o cambiaste de idea antes de completar requisitos? Escríbenos dentro de 24 horas con tu ID de pedido — reembolso completo si el trabajo no ha comenzado.
El trabajo digital puede empezar rápidamente una vez envías los requisitos. Estas reglas mantienen expectativas claras para ti y para nuestro equipo.
Reembolso completo (gracia de 24 horas)
Puedes solicitar un reembolso completo dentro de 24 horas del pago si:
- El trabajo no ha comenzado, y
- No has enviado requisitos del proyecto desde tu panel, y
- No se ha activado tiempo de ingeniero, ejecución de IA ni automatización en el proyecto.
Los reembolsos vuelven al mismo método de pago. Stripe suele tardar 5–10 días hábiles; Razorpay 5–7 días hábiles (depende de tu banco).
Cuándo aplica un reembolso completo
Revisa tu panel
Si el pedido sigue mostrando paid · awaiting requirements, es totalmente reembolsable dentro de la ventana de gracia.
El estado de tu panel es el registro oficial. Si tienes dudas, escríbenos con tu ID de pedido y te lo confirmaremos por escrito.
Reembolso parcial o crédito en cartera
Si empezamos el trabajo pero no podemos terminarlo por una limitación del script o la plataforma que no detectamos durante el alcance, ofrecemos reembolso parcial o crédito en cartera por la parte no terminada.
El crédito en cartera funciona para cualquier pedido futuro y no caduca.
Sin reembolso en estos casos
Léelo antes de pagar
Una vez que el trabajo empieza y pasan las 24 horas, las tarifas son no reembolsables, salvo cuando la ley exija lo contrario.
Tampoco aplican reembolsos cuando:
- Cambias de opinión después de que la entrega haya comenzado
- Quieres más cambios después de 2 rondas de revisión incluidas (el trabajo extra se factura como personalización)
- Otro desarrollador modificó el proyecto después de nuestra entrega (consulta la Política de Soporte)
- Se lanzó una nueva versión de tu script durante nuestro trabajo — la actualización requiere el servicio de Update, no retrabajo gratuito
- No enviaste los recursos necesarios (acceso al servidor, cuentas de tienda, branding) dentro de 30 días desde el pago
Chargebacks y disputas de Razorpay
Por favor escribe a support@allsweb.com antes de abrir un chargeback bancario o disputa de Razorpay. Las disputas pueden bloquear el pedido durante 30–90 días. Los chargebacks fraudulentos o injustificados pueden anular el soporte de por vida ya concedido.
GST en reembolsos (India)
El GST se reembolsa de forma proporcional al importe reembolsado. Verás una nota de crédito en tu panel, en Invoices.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a support@allsweb.com desde el correo de tu cuenta con:
- ID de pedido
- Motivo breve
Respondemos dentro de 2 días hábiles (días laborables). Urgente: WhatsApp +91 72328 80007.
¿Preguntas sobre esta política?
Escribe a support@allsweb.com o envíanos un mensaje por WhatsApp — solemos responder en un día hábil.