Puntos clave (léelo primero)
Ventana de 24 horas
Reembolso completo en 24 horas si el trabajo aún no ha comenzado (consulta el estado en tu panel).
El panel es la fuente de verdad
Estado **pagado · esperando requisitos** = trabajo no comenzado. Tras enviar los requisitos y comenzar el trabajo, la ventana de gracia puede no aplicarse.
Contáctanos antes de una disputa
Escríbenos primero: solemos resolver en 1-2 días hábiles frente a los 30-90 días de una disputa bancaria.
El reembolso va al método original
Un reembolso de Stripe vuelve a la misma tarjeta; uno de Razorpay, al mismo origen / UPI. No podemos redirigirlo a otro sitio.
Quién emite el reembolso
Los reembolsos los emite AllsWeb (PN. 30 AC, Ground Floor, Kapil Vihar, Budhsinghpura, Sanganer, Jaipur, Rajasthan 302029, India), el comerciante registrado, de vuelta a tu método de pago original a través de Stripe o Razorpay. El cargo y el reembolso aparecen en tu extracto como ALLSWEB.
Resumen rápido
El caso más común
¿Pagaste por error o cambiaste de opinión antes de completar los requisitos? Escribe a support@allsweb.com dentro de las 24 horas con tu ID de pedido: reembolso completo si el trabajo no ha comenzado.
Vendemos servicios digitales y el trabajo puede comenzar rápidamente una vez que envías los requisitos. Estas reglas mantienen claras las expectativas para ti y para nuestro equipo.
Reembolso completo (gracia de 24 horas)
Puedes solicitar un reembolso completo dentro de las 24 horas del pago si se cumplen todas estas condiciones:
- El trabajo no ha comenzado, y
- No has enviado los requisitos del proyecto desde tu panel, y
- No se ha activado tiempo de ingeniería, ejecución de IA ni automatización en el proyecto.
Los reembolsos vuelven al mismo método de pago. Stripe suele tardar 5-10 días hábiles; Razorpay, 5-7 días hábiles, según tu banco.
Cómo confirmamos que «el trabajo no ha comenzado»
Consulta primero tu panel
La cronología de estado del proyecto muestra exactamente cuándo se cobró el pago y cuándo comenzó el trabajo: esa cronología decide qué regla se aplica.
El estado de tu panel es el registro oficial. Si el pedido aún muestra pagado · esperando requisitos, es totalmente reembolsable dentro de la ventana de gracia. Si tienes dudas, escríbenos con tu ID de pedido y lo confirmaremos por escrito.
Reembolso parcial o crédito en monedero
Si hemos comenzado el trabajo pero no podemos terminarlo por una limitación del script o de la plataforma que pasamos por alto al definir el alcance, ofrecemos un reembolso parcial o crédito en monedero por la parte no terminada.
El crédito en monedero sirve para cualquier pedido futuro y no caduca.
Sin reembolso en estos casos
Léelo antes de pagar
Una vez que el trabajo ha comenzado y la ventana de 24 horas ha pasado, los importes son no reembolsables, salvo que la ley exija lo contrario.
Los reembolsos no se aplican cuando:
- Cambias de opinión después de que la entrega ha comenzado y la ventana de 24 horas ha pasado
- Quieres más cambios tras las 2 rondas de revisión incluidas (el trabajo extra se factura como personalización)
- Otro desarrollador modificó el proyecto tras nuestra entrega (ver Política de Soporte)
- Se publicó una nueva versión de tu script durante nuestro trabajo: actualizar requiere el servicio pagado de Actualización / Mejora, no una rehecha gratuita
- No enviaste los recursos requeridos (acceso al servidor, cuentas de tienda, marca) dentro de los 30 días del pago
- El pedido se cancela por incumplir la Política de Uso Aceptable o por fraude
Derecho de desistimiento (UE / Reino Unido)
Si eres consumidor en la UE o el Reino Unido, normalmente tienes un derecho de 14 días a desistir de un contrato de servicios digitales. Como nuestro trabajo puede comenzar rápido, al enviar los requisitos del proyecto (o pedirnos de otro modo que empecemos) dentro de ese plazo solicitas expresamente la ejecución inmediata y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento una vez prestado por completo el servicio. Hasta que comience el trabajo, sigue aplicándose la regla de reembolso completo en 24 horas anterior.
Suscripciones y renovaciones
Para los servicios recurrentes (mantenimiento, hosting gestionado, alquiler de Apple Developer y similares), cancela antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cargo — la cancelación surte efecto al final del periodo pagado en curso, que es no reembolsable y no se prorratea. Si una renovación se cobró por un error real (p. ej. ya habías cancelado), escribe a support@allsweb.com con tu ID de pedido en un plazo de 7 días y lo corregiremos.
Contracargos y disputas de Stripe y Razorpay
Háblanos primero
Un correo rápido es más ágil y mantiene tu soporte intacto. Queremos gestionar cada reembolso legítimo de forma justa y con constancia.
Por favor, escribe a support@allsweb.com antes de abrir un contracargo de tarjeta o una disputa de Razorpay: casi siempre resolvemos más rápido que un banco.
Cuando se abre una disputa, respondemos a Stripe o Razorpay con nuestra evidencia: la confirmación de pago, la cronología de estado de tu panel, los mensajes de soporte, los registros de descarga / entrega del repositorio, las referencias de envío y esta Política de Reembolsos. Una disputa puede bloquear el pedido durante 30-90 días mientras el banco decide. Los contracargos fraudulentos o injustos (por trabajo ya entregado) pueden anular el soporte de por vida ya concedido y poner fin a la relación.
Impuestos sobre los reembolsos
AllsWeb no está registrada a efectos del GST, por lo que las facturas y los reembolsos no llevan ningún componente separado de impuesto indio: se te reembolsa el importe que realmente nos pagaste. Las comisiones de la pasarela de pago y cualquier cargo bancario o de conversión de divisa que aplique tu propio banco quedan fuera de nuestro control y los fijan Stripe / Razorpay y tu banco.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a support@allsweb.com desde el correo de tu cuenta con:
- Tu ID de pedido
- Un motivo breve
Respondemos en un plazo de 2 días hábiles (entre semana). Para algo urgente, WhatsApp / llama al +91 72328 80007.
¿Preguntas sobre esta política?
Escribe a support@allsweb.com o envíanos un mensaje por WhatsApp — solemos responder en un día hábil.