Puntos clave (léelo primero)
Damos soporte a lo que entregamos
Configuraciones, compilaciones y documentación de tu pedido pagado, vía Soporte o correo en horario laboral.
Arreglos menores: normalmente nosotros
Pequeños problemas de configuración o entorno dentro del alcance suele resolverlos nuestro equipo con rapidez.
Errores graves del proveedor: el autor del script
Los defectos importantes del producto original pueden requerir al autor del marketplace; los tiempos dependen de él.
¿Otro dev cambió tu sitio? El soporte termina
Si otra persona edita el código o el servidor después de nosotros, ya no podemos garantizar ese proyecto.
Qué incluye el soporte
Ayuda con el trabajo que entregamos en tu pedido: la instalación que hicimos, las compilaciones que enviamos y preguntas razonables sobre esos entregables. Ofrecemos soporte gratuito de por vida para problemas de instalación y pequeños arreglos en todo lo que instalamos.
Usa la página de Soporte o tu panel. Los errores más difíciles pueden requerir correo o una llamada breve para reproducirlos de forma segura.
Scripts de terceros (CodeCanyon, etc.)
Importante para clientes de scripts
El dueño del script es propietario del código principal del producto. No podemos garantizar arreglos dentro de código que no escribimos.
La mayoría de los productos del catálogo son scripts de terceros. El proveedor / autor es responsable de los errores principales y las actualizaciones importantes de ese producto.
- A menudo arreglamos problemas menores (configuración, entorno, pequeños parches seguros dentro del alcance).
- Los errores graves pueden requerir una actualización del proveedor: podemos contactar al autor cuando sea posible, pero los tiempos dependen del dueño del script.
- No prometemos reescribir todo el código del proveedor.
Fuera de alcance (normalmente trabajo pagado)
Esto suele ser un nuevo pedido o el servicio de Actualización / mantenimiento, no soporte gratuito de por vida:
- Actualizar a una nueva versión mayor del script
- Migración de servidor o alojamiento que no configuramos
- Reenviar apps tras cambios en las políticas de la tienda
- Cambios continuos de alojamiento, pagos, mapas o SMS y otros terceros
- Nuevas funciones o cambios de diseño más allá del comportamiento de serie del script
Cuándo termina el soporte
Si otro desarrollador trabaja en tu proyecto
Después de que otro desarrollador, agencia o tu propio equipo cambie el código o la configuración del servidor, el soporte de AllsWeb para ese proyecto termina. La responsabilidad pasa a quien hizo los cambios.
No podemos depurar con seguridad un sistema cuando ya no sabemos qué entregamos frente a lo que se cambió después. Puedes reservar una nueva revisión pagada si quieres que trabajemos en un sistema modificado; cotizaremos tras la inspección.
Seguridad y copias de seguridad
Debes usar contraseñas seguras, limitar quién accede a tus paneles y mantener tus propias copias de seguridad (datos y claves de firma). Compartimos buenas prácticas, pero no somos responsables de pérdidas causadas por accesos débiles o cambios externos.
Tiempos de respuesta
Respondemos a las solicitudes de soporte en un plazo de 1-2 días hábiles (entre semana), y normalmente antes. Incluye siempre tu ID de pedido / proyecto y pasos claros para reproducir para que podamos ayudarte en la primera respuesta.
Contacto
Escribe a support@allsweb.com desde el correo de tu cuenta, o WhatsApp / llama al +91 72328 80007. Consulta también la Política de Reembolsos, los Términos y Condiciones y la Política de Pagos en el pie de página.
¿Preguntas sobre esta política?
Escribe a support@allsweb.com o envíanos un mensaje por WhatsApp — solemos responder en un día hábil.