Puntos clave (léelo primero)
Damos soporte a lo que entregamos
Configuraciones, builds y documentación de tu pedido pagado — en horario laboral vía Soporte o correo.
Ajustes menores: normalmente nosotros
Los problemas pequeños de configuración o entorno dentro del alcance suelen resolverse rápido por nuestro equipo.
Errores graves del proveedor: autor del script
Los defectos grandes del producto original pueden requerir al autor del marketplace — los tiempos dependen de ellos.
¿Otro dev cambió tu sitio? El soporte termina
Si alguien más edita código o servidor después de nosotros, no podemos garantizar ese proyecto.
Qué incluye el soporte
Ayuda con el trabajo que entregamos bajo tu pedido: la configuración que hicimos, los builds que entregamos y dudas razonables sobre esos entregables.
Usa la página de Support o los contactos de tu panel. Los bugs complejos pueden requerir correo o una llamada corta para reproducirlos con seguridad.
Scripts de terceros (CodeCanyon, etc.)
Importante para clientes de scripts
El propietario del script es titular del código principal del producto. No podemos garantizar correcciones dentro de código que no hemos escrito.
La mayoría de los productos del catálogo son scripts de terceros. El proveedor es responsable de errores del núcleo y actualizaciones mayores de ese producto.
- Solemos corregir problemas menores (configuración, entorno, parches pequeños y seguros dentro de alcance).
- Los errores graves pueden requerir una actualización del proveedor — podemos contactar al autor cuando sea posible, pero el tiempo depende del propietario del script.
- No prometemos reescribir toda la base de código del proveedor.
Fuera de alcance (normalmente trabajo de pago)
Esto suele ser un pedido nuevo o un servicio de Update / mantenimiento, no soporte de por vida gratuito:
- Actualizar a una nueva versión mayor del script
- Migración de servidor o hosting que no configuramos nosotros
- Reenviar apps tras cambios de políticas de tienda
- Cambios continuos por hosting, Stripe, maps, SMS u otros terceros
Cuándo termina el soporte
Si otro desarrollador trabaja en tu proyecto
Después de que otro desarrollador, agencia o tu equipo cambie código o configuración de servidor, el soporte de AllsWeb para ese proyecto finaliza. La responsabilidad pasa a quien realizó esos cambios.
No podemos depurar con seguridad cuando ya no sabemos qué entregamos y qué cambió después. Puedes contratar una nueva revisión de pago si quieres que trabajemos sobre un sistema modificado — cotizaremos tras inspección.
Seguridad y copias de seguridad
Debes mantener contraseñas robustas, limitar paneles compartidos y conservar tus propias copias de seguridad (datos y claves de firma). Guiamos en buenas prácticas, pero no somos responsables de pérdidas por accesos débiles o cambios externos.
Contacto
support@allsweb.com desde el correo de tu cuenta — incluye ID de pedido/proyecto y pasos para reproducir.
Consulta también Política de Reembolsos, Términos y Condiciones y Política de Pagos en el pie de página.
¿Preguntas sobre esta política?
Escribe a support@allsweb.com o envíanos un mensaje por WhatsApp — solemos responder en un día hábil.