Support & Kontakt — ein Kanal, echte Menschen.
Für aktive Projekte ist Ihr Kunden-Dashboard am schnellsten — jede Nachricht ist Ihrem Projekt zugeordnet und für den zugewiesenen Ingenieur sichtbar. Für Vertrieb, Partnerschaften oder alles andere eignen sich WhatsApp oder E-Mail. Lebenslanger Support ist kostenlos für alles, was wir ausliefern.
Kostenlos
Bei jeder Installation
Lebenslang
Kein Ablauf, keine Verlängerung
Stunden
Übliches Antwortfenster
2 Kanäle
WhatsApp + E-Mail
Umfang
Was lebenslanger Support abdeckt — und was nicht.
Ehrlicher Umfang, damit es keine Überraschungen gibt. Alles außerhalb davon ist eine Anpassung oder ein Wartungsplan.
Abgedeckt, kostenlos, für immer
- Alles, was wir installiert, angepasst oder eingereicht haben und unerwartet ausfällt
- Umgebungs-Troubleshooting auf Hosting, das wir konfiguriert haben
- Kleine UI-/Config-Anpassungen unter 30 Minuten Arbeit
- Re-Deployment Ihres Builds nach einem Serverumzug
- Hilfe beim erneuten Veröffentlichen einer Store-Listung, die wir zuvor ausgeliefert haben
Außerhalb des Supports — separat angeboten
- Neue Features oder Scope-Erweiterungen (das sind Anpassungen — separat angeboten)
- Bugs, die Drittentwickler durch Änderungen an unserem Code verursachen
- CodeCanyon-Upstream-Versions-Upgrades (nutzen Sie den Update-Service)
- Server-Ausfälle durch Hosting-Anbieter, die wir nicht konfiguriert haben
So behandeln wir Bugs in Third-Party-Scripts: Das sind Third-Party-Scripts — einige Dinge liegen außerhalb unserer Kontrolle. Kleinere Script-Fehler beheben wir selbst kostenlos. Bei einem größeren Bug im Upstream-Script-Code melden wir ihn dem Script-Autor — und der Fix-Zeitplan hängt von dessen Reaktion ab. Alles in unserer eigenen Installation, Konfiguration und Anpassung bleibt lebenslang kostenlos abgedeckt.
Möchten Sie einen persönlichen Ingenieur für Ihr Projekt?
Unser Managed-Wartungsplan fügt einen benannten Senior-Ingenieur, regelmäßige Log-/Health-/Security-Checks und proaktive Fixes hinzu, bevor Probleme auftreten. Kostenloser lebenslanger Support läuft parallel weiter.
Managed-Plan ansehenIndividueller Umfang?
Individuelle Websites, SaaS, KI-Automatisierungen, CRM-/POS-Setups und Mobile Apps laufen über den Hire-Us-Flow — angeboten nach Umfang nach einem kurzen Gespräch. Ein Senior-Ingenieur antwortet innerhalb von 24 Stunden.
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