Wichtige Punkte (zuerst lesen)
24-Stunden-Fenster
Volle Erstattung innerhalb von 24 Stunden, wenn die Arbeit noch nicht begonnen hat (siehe Dashboard-Status).
Dashboard ist die maßgebliche Quelle
Status **bezahlt · Anforderungen ausstehend** = Arbeit nicht begonnen. Nach Einreichung der Anforderungen gilt das Kulanzfenster möglicherweise nicht mehr.
Kontaktieren Sie uns vor einem Chargeback
Schreiben Sie uns zuerst — wir lösen es in der Regel in 1–2 Werktagen statt 30–90 Tagen bei Bankstreitigkeiten.
Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Wir können keine Stripe-Erstattung auf eine andere Karte oder Razorpay-Erstattung auf eine andere UPI-ID senden.
Kurzüberblick
Häufigster Fall
Aus Versehen bezahlt oder Ihre Meinung geändert, bevor Sie Anforderungen ausfüllen? Schreiben Sie uns innerhalb von 24 Stunden mit Ihrer Bestell-ID — volle Erstattung, wenn die Arbeit nicht begonnen hat.
Digitale Arbeit kann schnell beginnen, sobald Sie Anforderungen einreichen. Diese Regeln schaffen klare Erwartungen für Sie und unser Team.
Volle Erstattung (24-Stunden-Kulanz)
Sie können eine volle Erstattung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung beantragen, wenn:
- die Arbeit nicht begonnen hat und
- Sie keine Projektanforderungen aus Ihrem Dashboard eingereicht haben und
- keine Ingenieurzeit, kein KI-Lauf und keine Automatisierung für das Projekt ausgelöst wurde.
Erstattungen gehen an die gleiche Zahlungsmethode. Stripe dauert in der Regel 5–10 Werktage; Razorpay 5–7 Werktage (abhängig von Ihrer Bank).
Wann eine volle Erstattung gilt
Prüfen Sie Ihr Dashboard
Zeigt die Bestellung noch bezahlt · Anforderungen ausstehend, ist sie innerhalb des Kulanzfensters voll erstattungsfähig.
Ihr Dashboard-Status ist der offizielle Nachweis. Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestell-ID — wir bestätigen schriftlich.
Teilerstattung oder Wallet-Guthaben
Wenn wir mit der Arbeit begonnen haben, sie aber nicht abschließen können wegen einer Script- oder Plattformbeschränkung, die wir bei der Planung übersehen haben, bieten wir eine Teilerstattung oder Wallet-Guthaben für den unerledigten Teil.
Wallet-Guthaben gilt für jede zukünftige Bestellung und läuft nicht ab.
Keine Erstattung in diesen Fällen
Bitte vor der Zahlung lesen
Nach Arbeitsbeginn und Ablauf des 24-Stunden-Fensters sind Gebühren nicht erstattungsfähig, außer wo das Gesetz etwas anderes vorschreibt.
Erstattungen gelten nicht, wenn:
- Sie Ihre Meinung ändern, nachdem die Lieferung begonnen hat
- Sie weitere Änderungen nach 2 inkludierten Überarbeitungsrunden wünschen (Zusatzarbeit wird als Anpassung berechnet)
- Ein anderer Entwickler das Projekt nach unserer Lieferung geändert hat (siehe Support-Richtlinie)
- Eine neue Version Ihres Scripts während unserer Arbeit erschien — ein Upgrade erfordert den Update-Dienst, keine kostenlose Nacharbeit
- Sie erforderliche Assets (Serverzugang, Store-Konten, Branding) nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zahlung gesendet haben
Chargebacks und Razorpay-Streitigkeiten
Bitte schreiben Sie an support@allsweb.com, bevor Sie ein Bank-Chargeback oder eine Razorpay-Streitigkeit eröffnen. Streitigkeiten können die Bestellung 30–90 Tage sperren. Betrügerische oder ungerechtfertigte Chargebacks können bereits gewährten Lifetime-Support aufheben.
GST bei Erstattungen (Indien)
GST wird proportional zum erstatteten Betrag zurückerstattet. Eine Gutschrift erscheint in Ihrem Dashboard unter Rechnungen.
So beantragen Sie eine Erstattung
Schreiben Sie an support@allsweb.com von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos mit:
- Bestell-ID
- kurzer Begründung
Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen (Wochentage). Dringend: WhatsApp +91 72328 80007.
Fragen zu dieser Richtlinie?
Schreiben Sie an support@allsweb.com oder kontaktieren Sie uns per WhatsApp — wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.