Wichtige Punkte (zuerst lesen)
Wir unterstützen, was wir geliefert haben
Konfigurationen, Builds und Dokumentation aus Ihrer bezahlten Bestellung, über den Support oder per E-Mail zu Geschäftszeiten.
Kleinere Korrekturen: meist wir
Kleine Konfigurations- oder Umgebungsprobleme im Umfang behebt unser Team oft schnell.
Große Anbieter-Bugs: der Skript-Autor
Größere Mängel im Originalprodukt können den Marketplace-Autor erfordern; die Zeiten hängen von ihm ab.
Hat ein anderer Entwickler Ihre Website geändert? Dann endet der Support
Bearbeitet jemand anderes nach uns Code oder Server, können wir dieses Projekt nicht mehr gewährleisten.
Was der Support umfasst
Hilfe zu der Arbeit, die wir in Ihrer Bestellung geliefert haben: das von uns durchgeführte Setup, die ausgelieferten Builds und vernünftige Fragen zu diesen Liefergegenständen. Wir bieten kostenlosen lebenslangen Support für Installationsprobleme und kleine Korrekturen an allem, was wir installieren.
Nutzen Sie die Support-Seite oder Ihr Dashboard. Schwierigere Bugs können eine E-Mail oder einen kurzen Anruf erfordern, damit wir sie sicher reproduzieren können.
Drittanbieter-Skripte (CodeCanyon usw.)
Wichtig für Skript-Kunden
Der Skript-Eigentümer besitzt den Kerncode des Produkts. Wir können keine Korrekturen in Code garantieren, den wir nicht geschrieben haben.
Die meisten Katalogprodukte sind Drittanbieter-Skripte. Der Anbieter / Autor ist für Kernfehler und größere Updates dieses Produkts verantwortlich.
- Kleinere Probleme beheben wir oft (Konfiguration, Umgebung, kleine sichere Patches im Umfang).
- Größere Bugs können ein Anbieter-Update erfordern; wir können den Autor nach Möglichkeit kontaktieren, aber die Zeiten hängen vom Skript-Eigentümer ab.
- Wir versprechen nicht, den gesamten Anbieter-Code neu zu schreiben.
Außerhalb des Umfangs (meist kostenpflichtig)
Dies ist in der Regel eine neue Bestellung oder der Update- / Wartungsdienst, kein kostenloser lebenslanger Support:
- Upgrade auf eine neue Hauptversion des Skripts
- Serverumzug oder Hosting, das wir nicht eingerichtet haben
- Erneutes Einreichen von Apps nach Änderungen der Store-Richtlinien
- Laufende Änderungen durch Hosting, Zahlung, Maps oder SMS und andere Dritte
- Neue Funktionen oder Designänderungen über das Standardverhalten des Skripts hinaus
Wann der Support endet
Wenn ein anderer Entwickler an Ihrem Projekt arbeitet
Nachdem ein anderer Entwickler, eine Agentur oder Ihr eigenes Team den Code oder die Serverkonfiguration geändert hat, endet der AllsWeb-Support für dieses Projekt. Die Verantwortung geht an denjenigen über, der die Änderungen vorgenommen hat.
Wir können ein System nicht sicher debuggen, wenn wir nicht mehr wissen, was wir geliefert haben und was später geändert wurde. Sie können eine neue kostenpflichtige Überprüfung buchen, wenn wir an einem veränderten System arbeiten sollen; nach der Prüfung erstellen wir ein Angebot.
Sicherheit und Backups
Sie müssen starke Passwörter verwenden, den Zugriff auf Ihre Panels beschränken und eigene Backups (Daten und Signaturschlüssel) pflegen. Wir geben Best-Practice-Hinweise, haften aber nicht für Verluste durch schwachen Zugang oder externe Änderungen.
Reaktionszeiten
Wir antworten auf Support-Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen, meist schneller. Geben Sie immer Ihre Bestell- / Projekt-ID und klare Schritte zur Reproduktion an, damit wir gleich in der ersten Antwort helfen können.
Kontakt
Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an [email protected], oder erreichen Sie uns per WhatsApp oder telefonisch unter +91 72328 80007. Siehe auch die Erstattungsrichtlinie, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Zahlungsrichtlinie im Footer.
Fragen zu dieser Richtlinie?
Schreiben Sie an [email protected] oder kontaktieren Sie uns per WhatsApp. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.