Wichtige Punkte (zuerst lesen)
Wir unterstützen, was wir geliefert haben
Konfigurationen, Builds und Dokumentation aus Ihrer bezahlten Bestellung — während der Geschäftszeiten über Support oder E-Mail.
Kleinere Fixes: meist wir
Kleine Konfigurations- oder Umgebungsprobleme im Umfang behebt unser Team oft schnell.
Größere Vendor-Bugs: Script-Eigentümer
Schwerwiegende Mängel im Originalprodukt können den Marketplace-Autor erfordern — der Zeitrahmen hängt von ihm ab.
Ein anderer Entwickler hat Ihre Seite geändert? Support endet
Wenn jemand anderes Code oder Server nach uns ändert, können wir dieses Projekt nicht gewährleisten.
Was der Support umfasst
Hilfe bei Arbeit, die wir unter Ihrer Bestellung geliefert haben: von uns eingerichtetes Setup, von uns ausgelieferte Builds und angemessene Fragen zu diesen Ergebnissen.
Nutzen Sie die Support-Seite oder Ihre Dashboard-Kontakte. Schwere Bugs können E-Mail oder ein kurzes Gespräch erfordern, damit wir sicher reproduzieren können.
Scripts Dritter (CodeCanyon usw.)
Wichtig für Script-Kunden
Der Script-Eigentümer besitzt den Kernproduktcode. Wir können keine Fixes in Code garantieren, den wir nicht geschrieben haben.
Die meisten Katalogprodukte sind Scripts Dritter. Der Anbieter ist für Kern-Bugs und größere Updates in diesem Produkt verantwortlich.
- Wir beheben oft kleinere Probleme (Konfiguration, Umgebung, kleine sichere Patches im Umfang).
- Größere Bugs können ein Vendor-Update erfordern — wir können den Autor kontaktieren, wenn möglich, aber der Zeitrahmen hängt vom Script-Eigentümer ab.
- Wir versprechen nicht, die gesamte Vendor-Codebasis neu zu schreiben.
Außerhalb des Umfangs (meist kostenpflichtig)
Dies sind typischerweise eine neue Bestellung oder ein Update- / Wartungsdienst, kein kostenloser Lifetime-Support:
- Upgrade auf eine neue Major-Version Ihres Scripts
- Servermigration oder Hosting, das wir nicht eingerichtet haben
- Erneute Einreichung von Apps nach Store-Richtlinienänderungen
- Laufende Änderungen durch Hosting, Stripe, Maps, SMS oder andere Drittanbieter
Wann der Support endet
Wenn ein anderer Entwickler an Ihrem Projekt arbeitet
Nachdem ein anderer Entwickler, eine Agentur oder Ihr Team Code oder Serverkonfiguration geändert hat, endet der AllsWeb-Support für dieses Projekt. Die Verantwortung liegt bei dem, der die Änderungen vorgenommen hat.
Wir können nicht sicher debuggen, wenn wir nicht mehr wissen, was wir geliefert haben vs. was später geändert wurde. Sie können eine neue kostenpflichtige Prüfung buchen, wenn wir an einem modifizierten System arbeiten sollen — wir erstellen ein Angebot nach Inspektion.
Sicherheit und Backups
Sie müssen starke Passwörter verwenden, geteilte Panels einschränken und eigene Backups pflegen (Daten und Signierschlüssel). Wir beraten zu Best Practices, haften aber nicht für Verluste durch schwachen Zugang oder externe Änderungen.
Kontakt
support@allsweb.com von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos — geben Sie Bestell-/Projekt-ID und Reproduktionsschritte an.
Siehe auch Erstattungsrichtlinie, Allgemeine Geschäftsbedingungen und Zahlungsrichtlinie in der Fußzeile.
Fragen zu dieser Richtlinie?
Schreiben Sie an support@allsweb.com oder kontaktieren Sie uns per WhatsApp — wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.