Poin penting (baca ini dulu)
Kami mendukung apa yang kami kirimkan
Konfigurasi, build, dan dokumen dari pesanan berbayar Anda — selama jam kerja melalui Support atau email.
Perbaikan kecil: biasanya kami
Masalah konfigurasi atau lingkungan kecil dalam ruang lingkup sering diperbaiki tim kami dengan cepat.
Bug vendor besar: pemilik skrip
Cacat besar pada produk asli mungkin memerlukan penulis marketplace — waktu bergantung pada mereka.
Developer lain mengubah situs Anda? Dukungan berakhir
Jika orang lain mengedit kode atau server setelah kami, kami tidak dapat memberikan garansi untuk proyek tersebut.
Apa yang termasuk dukungan
Bantuan untuk pekerjaan yang kami kirimkan di bawah pesanan Anda: setup yang kami lakukan, build yang kami kirim, dan pertanyaan wajar tentang deliverable tersebut.
Gunakan halaman Support atau kontak dashboard Anda. Bug sulit mungkin memerlukan email atau panggilan singkat agar kami dapat mereproduksi dengan aman.
Skrip pihak ketiga (CodeCanyon, dll.)
Penting untuk pelanggan skrip
Pemilik skrip memiliki kode produk inti. Kami tidak dapat menjamin perbaikan di dalam kode yang tidak kami tulis.
Sebagian besar produk katalog adalah skrip pihak ketiga. Vendor bertanggung jawab atas bug inti dan pembaruan besar pada produk tersebut.
- Kami sering memperbaiki masalah kecil (konfigurasi, lingkungan, patch kecil yang aman dalam ruang lingkup).
- Bug besar mungkin memerlukan pembaruan vendor — kami dapat menghubungi penulis bila memungkinkan, tetapi waktu bergantung pada pemilik skrip.
- Kami tidak menjanjikan menulis ulang seluruh codebase vendor.
Di luar ruang lingkup (biasanya pekerjaan berbayar)
Ini biasanya pesanan baru atau layanan Update / pemeliharaan, bukan dukungan seumur hidup gratis:
- Upgrade ke versi skrip utama baru
- Migrasi server atau hosting yang tidak kami siapkan
- Mengajukan ulang aplikasi setelah perubahan kebijakan toko
- Perubahan berkelanjutan oleh hosting, Stripe, maps, SMS, atau pihak ketiga lainnya
Kapan dukungan berhenti
Jika developer lain bekerja pada proyek Anda
Setelah developer lain, agensi, atau tim Anda mengubah kode atau konfigurasi server, dukungan AllsWeb untuk proyek tersebut berakhir. Tanggung jawab beralih kepada siapa pun yang membuat perubahan.
Kami tidak dapat melakukan debug dengan aman ketika kami tidak lagi tahu apa yang kami kirimkan vs apa yang berubah kemudian. Anda dapat memesan tinjauan berbayar baru jika ingin kami bekerja pada sistem yang dimodifikasi — kami akan menawar setelah inspeksi.
Keamanan dan cadangan
Anda harus menjaga kata sandi kuat, membatasi panel bersama, dan memelihara cadangan sendiri (data dan kunci penandatanganan). Kami membimbing praktik terbaik tetapi tidak bertanggung jawab atas kehilangan akibat akses lemah atau perubahan dari luar.
Kontak
support@allsweb.com dari email akun Anda — sertakan ID pesanan/proyek dan langkah untuk mereproduksi.
Lihat juga Kebijakan Pengembalian Dana, Syarat dan Ketentuan, dan Kebijakan Pembayaran di footer.
Pertanyaan tentang kebijakan ini?
Email ke support@allsweb.com atau hubungi kami di WhatsApp — kami biasanya membalas dalam satu hari kerja.