Poin penting (baca ini dulu)
Kami mendukung yang kami kirim
Konfigurasi, build, dan dokumentasi dari pesanan berbayar Anda — via Dukungan atau email pada jam kerja.
Perbaikan kecil: biasanya kami
Masalah konfigurasi atau lingkungan kecil dalam cakupan sering diperbaiki tim kami dengan cepat.
Bug vendor besar: pemilik skrip
Cacat besar pada produk asli mungkin memerlukan penulis marketplace; waktunya bergantung padanya.
Dev lain mengubah situs Anda? Dukungan berakhir
Jika orang lain mengedit kode atau server setelah kami, kami tidak dapat lagi menjamin proyek itu.
Apa yang termasuk dukungan
Bantuan untuk pekerjaan yang kami kirim dalam pesanan Anda: penyiapan yang kami lakukan, build yang kami kirim, dan pertanyaan wajar tentang hasil tersebut. Kami menawarkan dukungan seumur hidup gratis untuk masalah pemasangan dan perbaikan kecil pada apa pun yang kami pasang.
Gunakan halaman Dukungan atau dasbor Anda. Bug yang lebih sulit mungkin memerlukan email atau panggilan singkat agar kami dapat mereproduksinya dengan aman.
Skrip pihak ketiga (CodeCanyon, dll.)
Penting untuk pelanggan skrip
Pemilik skrip memiliki kode inti produk. Kami tidak dapat menjamin perbaikan di dalam kode yang tidak kami tulis.
Sebagian besar produk katalog adalah skrip pihak ketiga. Vendor / penulis bertanggung jawab atas bug inti dan pembaruan besar produk itu.
- Kami sering memperbaiki masalah kecil (konfigurasi, lingkungan, patch aman kecil dalam cakupan).
- Bug besar mungkin memerlukan pembaruan vendor — kami dapat menghubungi penulis bila memungkinkan, tetapi waktunya bergantung pada pemilik skrip.
- Kami tidak menjanjikan menulis ulang seluruh kode vendor.
Di luar cakupan (biasanya pekerjaan berbayar)
Ini biasanya pesanan baru atau layanan Pembaruan / pemeliharaan, bukan dukungan seumur hidup gratis:
- Meningkatkan ke versi mayor skrip baru
- Migrasi server atau hosting yang tidak kami siapkan
- Mengajukan ulang aplikasi setelah perubahan kebijakan toko
- Perubahan berkelanjutan oleh hosting, pembayaran, peta, atau SMS dan pihak ketiga lain
- Fitur baru atau perubahan desain di luar perilaku bawaan skrip
Kapan dukungan berhenti
Jika pengembang lain mengerjakan proyek Anda
Setelah pengembang lain, agensi, atau tim Anda sendiri mengubah kode atau konfigurasi server, dukungan AllsWeb untuk proyek itu berakhir. Tanggung jawab beralih ke pihak yang melakukan perubahan.
Kami tidak dapat melakukan debug dengan aman pada sistem ketika kami tidak lagi tahu apa yang kami kirim versus apa yang diubah kemudian. Anda dapat memesan tinjauan berbayar baru jika ingin kami mengerjakan sistem yang dimodifikasi — kami akan memberi penawaran setelah inspeksi.
Keamanan dan cadangan
Anda harus menggunakan kata sandi kuat, membatasi siapa yang mengakses panel Anda, dan memelihara cadangan Anda sendiri (data dan kunci penandatanganan). Kami berbagi panduan praktik terbaik tetapi tidak bertanggung jawab atas kehilangan akibat akses lemah atau perubahan eksternal.
Waktu respons
Kami menanggapi permintaan dukungan dalam 1–2 hari kerja (hari kerja), dan biasanya lebih cepat. Selalu sertakan ID pesanan / proyek dan langkah jelas untuk mereproduksi agar kami dapat membantu pada respons pertama.
Kontak
Kirim email ke support@allsweb.com dari email akun Anda, atau WhatsApp / telepon +91 72328 80007. Lihat juga Kebijakan Pengembalian Dana, Syarat dan Ketentuan, dan Kebijakan Pembayaran di footer.
Pertanyaan tentang kebijakan ini?
Email ke support@allsweb.com atau hubungi kami di WhatsApp — kami biasanya membalas dalam satu hari kerja.