Poin penting (baca ini dulu)
Jendela 24 jam
Pengembalian penuh dalam 24 jam jika pekerjaan belum dimulai (lihat status di dasbor).
Dasbor adalah acuan kebenaran
Status **dibayar · menunggu persyaratan** = pekerjaan belum dimulai. Setelah persyaratan dikirim dan pekerjaan dimulai, jendela toleransi mungkin tidak berlaku.
Hubungi kami sebelum sengketa
Kirim email dulu — biasanya kami selesaikan dalam 1–2 hari kerja vs 30–90 hari untuk sengketa bank.
Pengembalian ke metode asal
Pengembalian Stripe kembali ke kartu yang sama; pengembalian Razorpay ke sumber / UPI yang sama. Kami tidak dapat mengalihkannya.
Siapa yang menerbitkan pengembalian dana
Pengembalian dana diterbitkan oleh AllsWeb (PN. 30 AC, Ground Floor, Kapil Vihar, Budhsinghpura, Sanganer, Jaipur, Rajasthan 302029, India), merchant of record, kembali ke metode pembayaran asal Anda melalui Stripe atau Razorpay. Tagihan dan pengembalian muncul di laporan Anda sebagai ALLSWEB.
Ringkasan singkat
Kasus paling umum
Membayar karena keliru atau berubah pikiran sebelum mengisi persyaratan? Kirim email ke support@allsweb.com dalam 24 jam dengan ID pesanan Anda — pengembalian penuh jika pekerjaan belum dimulai.
Kami menjual layanan digital, dan pekerjaan dapat dimulai cepat begitu Anda mengirim persyaratan. Aturan ini menjaga ekspektasi tetap jelas bagi Anda dan tim kami.
Pengembalian penuh (toleransi 24 jam)
Anda dapat meminta pengembalian penuh dalam 24 jam setelah pembayaran jika semua kondisi berikut benar:
- Pekerjaan belum dimulai, dan
- Anda belum mengirim persyaratan proyek dari dasbor, dan
- Tidak ada waktu insinyur, proses AI, atau otomatisasi yang dipicu pada proyek.
Pengembalian kembali ke metode pembayaran yang sama. Stripe biasanya memerlukan 5–10 hari kerja; Razorpay 5–7 hari kerja, tergantung bank Anda.
Bagaimana kami memastikan “pekerjaan belum dimulai”
Periksa dasbor Anda dulu
Lini masa status proyek menunjukkan persis kapan pembayaran lunas dan kapan pekerjaan dimulai — lini masa itu menentukan aturan yang berlaku.
Status dasbor Anda adalah catatan resmi. Jika pesanan masih menampilkan dibayar · menunggu persyaratan, pesanan dapat dikembalikan penuh dalam jendela toleransi. Jika ragu, kirim email dengan ID pesanan dan kami akan mengonfirmasi secara tertulis.
Pengembalian sebagian atau kredit dompet
Jika kami telah memulai pekerjaan tetapi tidak dapat menyelesaikannya karena keterbatasan skrip atau platform yang terlewat saat penentuan cakupan, kami menawarkan pengembalian sebagian atau kredit dompet untuk bagian yang belum selesai.
Kredit dompet berlaku untuk pesanan mendatang mana pun dan tidak kedaluwarsa.
Tidak ada pengembalian dalam kasus ini
Harap baca sebelum membayar
Setelah pekerjaan dimulai dan jendela 24 jam lewat, biaya tidak dapat dikembalikan, kecuali hukum mengharuskan sebaliknya.
Pengembalian tidak berlaku ketika:
- Anda berubah pikiran setelah pengiriman dimulai dan jendela 24 jam telah lewat
- Anda ingin perubahan lebih banyak setelah 2 putaran revisi yang termasuk (pekerjaan ekstra ditagih sebagai kustomisasi)
- Pengembang lain mengubah proyek setelah pengiriman kami (lihat Kebijakan Dukungan)
- Versi baru skrip Anda dirilis selama pekerjaan kami — peningkatan memerlukan layanan berbayar Pembaruan / Peningkatan, bukan pengerjaan ulang gratis
- Anda tidak mengirim aset yang diperlukan (akses server, akun toko, branding) dalam 30 hari setelah pembayaran
- Pesanan dibatalkan karena pelanggaran Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima atau penipuan
Hak pembatalan konsumen (UE / Inggris)
Jika Anda konsumen di UE atau Inggris, biasanya Anda memiliki hak 14 hari untuk membatalkan kontrak layanan digital. Karena pekerjaan kami dapat dimulai cepat, dengan mengirim persyaratan proyek (atau meminta kami memulai) dalam periode itu, Anda secara tegas meminta pelaksanaan segera dan mengakui bahwa Anda kehilangan hak pembatalan begitu layanan selesai sepenuhnya. Sampai pekerjaan dimulai, aturan pengembalian penuh 24 jam di atas tetap berlaku.
Langganan & perpanjangan
Untuk layanan berulang (pemeliharaan, hosting terkelola, sewa Apple Developer, dan sejenisnya), batalkan sebelum tanggal perpanjangan untuk menghindari tagihan berikutnya — pembatalan berlaku pada akhir periode berbayar berjalan, yang tidak dapat dikembalikan dan tidak diprorata. Jika perpanjangan ditagih karena kesalahan nyata (mis. Anda sudah membatalkan), kirim email ke support@allsweb.com dengan ID pesanan dalam 7 hari dan kami akan membetulkannya.
Chargeback dan sengketa Stripe & Razorpay
Bicara dengan kami dulu
Email singkat lebih cepat dan menjaga dukungan Anda tetap utuh. Kami ingin menangani setiap pengembalian yang sah secara adil dan tercatat.
Mohon kirim email ke support@allsweb.com sebelum membuka chargeback kartu atau sengketa Razorpay — kami hampir selalu menyelesaikan lebih cepat daripada bank.
Ketika sengketa dibuka, kami menanggapi Stripe atau Razorpay dengan bukti kami: konfirmasi pembayaran, lini masa status dasbor Anda, pesan dukungan, log unduhan / serah terima repositori, referensi pengajuan, dan Kebijakan Pengembalian Dana ini. Sengketa dapat mengunci pesanan selama 30–90 hari sementara bank memutuskan. Chargeback yang menipu atau tidak adil (untuk pekerjaan yang sudah dikirim) dapat membatalkan dukungan seumur hidup yang telah diberikan dan mengakhiri hubungan.
Pajak atas pengembalian dana
AllsWeb tidak terdaftar GST, sehingga faktur dan pengembalian dana tidak memuat komponen pajak India terpisah — Anda dikembalikan sejumlah yang benar-benar Anda bayar kepada kami. Biaya pemroses pembayaran, serta biaya bank / konversi mata uang yang dikenakan bank Anda sendiri, berada di luar kendali kami dan ditetapkan oleh Stripe / Razorpay dan bank Anda.
Cara meminta pengembalian dana
Kirim email ke support@allsweb.com dari email akun Anda dengan:
- ID pesanan Anda
- Alasan singkat
Kami merespons dalam 2 hari kerja (hari kerja). Untuk yang mendesak, WhatsApp / telepon +91 72328 80007.
Pertanyaan tentang kebijakan ini?
Email ke support@allsweb.com atau hubungi kami di WhatsApp — kami biasanya membalas dalam satu hari kerja.