نقاط رئيسية (اقرأ هذا أولاً)
نقدم دعمًا لما سلّمناه
الإعدادات والبناءات والمستندات من طلبك المدفوع — خلال ساعات العمل عبر الدعم أو البريد الإلكتروني.
الإصلاحات الطفيفة: عادةً نحن
المشكلات البسيطة في الإعداد أو البيئة ضمن النطاق كثيرًا ما يُصلحها فريقنا بسرعة.
الأخطاء الكبيرة للمورّد: مالك البرنامج
الثغرات الكبرى في المنتج الأصلي قد تستلزم تدخل مؤلف المنصة — يتوقف التوقيت على المورّد.
غيّر مطوّر آخر موقعك؟ ينتهي الدعم
إذا عدّل شخص آخر الكود أو الخادم بعدنا، لا يمكننا ضمان ذلك المشروع.
ما يشمله الدعم
المساعدة في العمل الذي سلّمناه بموجب طلبك: الإعداد الذي أنجزناه والبناءات التي أصدرناها والأسئلة المعقولة بشأن تلك المخرجات.
استخدم صفحة الدعم أو جهات الاتصال في لوحة التحكم. قد تستلزم الأخطاء المعقدة بريدًا إلكترونيًا أو مكالمة قصيرة حتى نتمكن من إعادة إنتاجها بأمان.
برامج الطرف الثالث (CodeCanyon وغيرها)
مهم لعملاء البرامج الجاهزة
مالك البرنامج يمتلك كود المنتج الجوهري. لا يمكننا ضمان إصلاحات داخل كود لم نكتبه.
معظم منتجات الكتالوج هي برامج طرف ثالث. يتحمل المورّد مسؤولية الأخطاء الجوهرية والتحديثات الرئيسية في ذلك المنتج.
- كثيرًا ما نُصلح المشكلات الطفيفة (الإعداد والبيئة وتصحيحات صغيرة آمنة ضمن النطاق).
- الأخطاء الجسيمة قد تستلزم تحديثًا من المورّد — يمكننا التواصل مع المؤلف عند الإمكان، لكن التوقيت يعتمد على مالك البرنامج.
- لا نتعهد بإعادة كتابة قاعدة كود المورّد بالكامل.
خارج النطاق (عادةً أعمال مدفوعة)
هذه عادةً طلب جديد أو خدمة تحديث / صيانة، وليس دعمًا مجانيًا مدى الحياة:
- الترقية إلى نسخة رئيسية جديدة من البرنامج
- نقل الخادم أو الاستضافة التي لم نُعدّها
- إعادة نشر التطبيقات بعد تغيير سياسات المتجر
- التغييرات الجارية من الاستضافة أو Stripe أو خدمات الخرائط أو SMS أو أطراف ثالثة أخرى
متى يتوقف الدعم
إذا عمل مطوّر آخر على مشروعك
بعد أن يُعدِّل مطوّر أو وكالة أو فريقك الكودَ أو إعداد الخادم، ينتهي دعم AllsWeb لذلك المشروع. تنتقل المسؤولية إلى من أجرى التغييرات.
لا يمكننا التحقيق بأمان حين لا نعود نعرف ما أرسلناه مقابل ما تغيّر لاحقًا. يمكنك حجز مراجعة مدفوعة جديدة إذا أردت أن نعمل على نظام معدَّل — سنقدّم عرض الأسعار بعد الفحص.
الأمان والنسخ الاحتياطية
يجب عليك الحفاظ على كلمات مرور قوية وتقييد لوحات التحكم المشتركة والاحتفاظ بـ نسخك الاحتياطية الخاصة (البيانات ومفاتيح التوقيع). نقدم إرشادات أفضل الممارسات لكننا لسنا مسؤولين عن الخسائر الناجمة عن ضعف الوصول أو التغييرات الخارجية.
التواصل
support@allsweb.com من بريد حسابك — أدرج معرّد الطلب/المشروع وخطوات إعادة إنتاج المشكلة.
راجع أيضًا سياسة الاسترداد والشروط والأحكام وسياسة الدفع في التذييل.
هل لديك أسئلة حول هذه السياسة؟
راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@allsweb.com أو تواصل معنا عبر واتساب — عادةً ما نردّ في غضون يوم عمل واحد.