سياسة الدعم

المساعدة بشأن العمل الذي سلّمناه ضمن طلبك: الإعداد الذي أنجزناه، ونُسخ البناء التي شحنّاها، والأسئلة المعقولة حول تلك المخرجات. ونقدّم دعماً مجانياً مدى الحياة لمشكلات التثبيت والإصلاحات الصغيرة لكل ما نُثبّته.

استخدم صفحة الدعم أو لوحة تحكمك. وقد تتطلّب الأخطاء الأصعب بريداً أو مكالمة قصيرة كي نعيد إنتاجها بأمان.

معظم منتجات الكتالوج سكربتات أطراف ثالثة. والمورّد / المؤلف مسؤول عن الأخطاء الجوهرية والتحديثات الكبيرة لذلك المنتج.

• نُصلح المشكلات الصغيرة غالباً (الإعداد، البيئة، تصحيحات آمنة صغيرة ضمن النطاق).
• قد تتطلّب الأخطاء الكبيرة تحديثاً من المورّد — يمكننا التواصل مع المؤلف عند الإمكان، لكن التوقيت يعتمد على صاحب السكربت.
• لا نَعِد بإعادة كتابة كامل شفرة المورّد.

هذه عادةً طلب جديد أو خدمة التحديث / الصيانة، لا دعم مجاني مدى الحياة:

• الترقية إلى نسخة رئيسية جديدة من السكربت
• ترحيل الخادم أو استضافة لم نُهيّئها
• إعادة تقديم التطبيقات بعد تغييرات سياسات المتجر
• التغييرات المستمرة من الاستضافة أو الدفع أو الخرائط أو الرسائل النصية وأطراف ثالثة أخرى
• ميزات جديدة أو تغييرات تصميم تتجاوز السلوك القياسي للسكربت

لا يمكننا تصحيح نظام بأمان عندما لم نعُد نعرف ما سلّمناه مقابل ما تغيّر لاحقاً. ويمكنك حجز مراجعة مدفوعة جديدة إذا أردت أن نعمل على نظام مُعدَّل — ونقدّم عرض سعر بعد الفحص.

عليك استخدام كلمات مرور قوية، وتقييد من يصل إلى لوحاتك، والاحتفاظ بـنسخك الاحتياطية (البيانات ومفاتيح التوقيع). ونشارك إرشادات أفضل الممارسات لكننا غير مسؤولين عن الخسائر الناتجة عن وصول ضعيف أو تغييرات خارجية.

نردّ على طلبات الدعم خلال 1–2 يوم عمل (أيام العمل)، وأسرع عادةً. أرفق دائماً رقم طلبك / مشروعك وخطوات واضحة لإعادة الإنتاج كي نساعدك في أول رد.

راسل support@allsweb.com من بريد حسابك، أو واتساب / اتصل بـ +91 72328 80007. انظر أيضاً سياسة الاسترداد والشروط والأحكام وسياسة الدفع في التذييل.