نقاط رئيسية (اقرأ هذا أولاً)
نافذة 24 ساعة
استرداد كامل خلال 24 ساعة إذا لم يبدأ العمل بعد (راجع الحالة في لوحة التحكم).
لوحة التحكم هي المرجع
الحالة **مدفوع · بانتظار المتطلبات** = العمل لم يبدأ. بعد إرسال المتطلبات وبدء العمل، قد لا تنطبق نافذة السماح.
تواصل معنا قبل أي نزاع
راسلنا أولاً — عادةً نحل الأمر خلال 1–2 يوم عمل مقابل 30–90 يوماً لنزاع بنكي.
الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية
استرداد Stripe يعود إلى البطاقة نفسها؛ واسترداد Razorpay إلى المصدر / UPI نفسه. لا يمكننا تحويله لجهة أخرى.
من يصدر الاسترداد
تُصدِر المبالغ المستردة AllsWeb (PN. 30 AC, Ground Floor, Kapil Vihar, Budhsinghpura, Sanganer, Jaipur, Rajasthan 302029, India)، التاجر المسجَّل، إلى وسيلة دفعك الأصلية عبر Stripe أو Razorpay. ويظهر الخصم والاسترداد في كشف حسابك باسم ALLSWEB.
ملخص سريع
الحالة الأكثر شيوعاً
دفعت بالخطأ أو غيّرت رأيك قبل تعبئة المتطلبات؟ راسل support@allsweb.com خلال 24 ساعة مع رقم طلبك — استرداد كامل إذا لم يبدأ العمل.
نبيع خدمات رقمية، ويمكن أن يبدأ العمل بسرعة بمجرد إرسالك للمتطلبات. وتُبقي هذه القواعد التوقعات واضحة لك ولفريقنا.
استرداد كامل (سماح 24 ساعة)
يمكنك طلب استرداد كامل خلال 24 ساعة من الدفع إذا تحقّقت كل الشروط التالية:
- العمل لم يبدأ، و
- لم ترسل متطلبات المشروع من لوحة التحكم، و
- لم يُشغَّل أي وقت هندسي أو تشغيل ذكاء اصطناعي أو أتمتة على المشروع.
تعود المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع نفسها. تستغرق Stripe عادةً 5–10 أيام عمل؛ وRazorpay 5–7 أيام عمل، حسب بنكك.
كيف نؤكّد أن «العمل لم يبدأ»
راجع لوحة تحكمك أولاً
يُظهر المخطط الزمني لحالة المشروع بدقة متى تم تحصيل الدفع ومتى بدأ العمل — وهذا المخطط يحدّد القاعدة المنطبقة.
حالة لوحة تحكمك هي السجل الرسمي. فإذا كان الطلب لا يزال يظهر مدفوع · بانتظار المتطلبات، فهو قابل للاسترداد الكامل ضمن نافذة السماح. وإن لم تكن متأكداً، راسلنا برقم طلبك وسنؤكّد كتابةً.
استرداد جزئي أو رصيد محفظة
إذا بدأنا العمل ولكن تعذّر علينا إتمامه بسبب قيد في السكربت أو المنصة فاتنا أثناء تحديد النطاق، نقدّم استرداداً جزئياً أو رصيد محفظة عن الجزء غير المنجز.
رصيد المحفظة صالح لأي طلب مستقبلي ولا تنتهي صلاحيته.
لا استرداد في هذه الحالات
يُرجى القراءة قبل الدفع
بمجرد بدء العمل وانقضاء نافذة الـ24 ساعة، تصبح المبالغ غير قابلة للاسترداد، إلا حيث يقتضي القانون خلاف ذلك.
لا ينطبق الاسترداد عندما:
- تغيّر رأيك بعد بدء التسليم وانقضاء نافذة الـ24 ساعة
- تريد تعديلات أكثر بعد جولتي المراجعة المشمولتين (يُحاسَب العمل الإضافي كتخصيص)
- عدّل مطوّر آخر المشروع بعد تسليمنا (انظر سياسة الدعم)
- صدرت نسخة جديدة من سكربتك أثناء عملنا — تتطلّب الترقية خدمة التحديث / الترقية المدفوعة، لا إعادة عمل مجانية
- لم ترسل الأصول المطلوبة (الوصول إلى الخادم، حسابات المتاجر، الهوية البصرية) خلال 30 يوماً من الدفع
- أُلغي الطلب بسبب مخالفة سياسة الاستخدام المقبول أو الاحتيال
حق الانسحاب للمستهلك (الاتحاد الأوروبي / المملكة المتحدة)
إذا كنت مستهلكاً في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فلديك عادةً حق انسحاب مدته 14 يوماً من عقد الخدمات الرقمية. ولأن عملنا قد يبدأ بسرعة، فإنك بـإرسال متطلبات مشروعك (أو طلبك منا البدء بأي شكل) خلال تلك المدة تطلب صراحةً التنفيذ الفوري وتُقرّ بأنك تفقد حق الانسحاب بمجرد تنفيذ الخدمة بالكامل. وإلى أن يبدأ العمل، تظل قاعدة الاسترداد الكامل خلال 24 ساعة أعلاه سارية.
الاشتراكات والتجديدات
بالنسبة للخدمات المتكررة (الصيانة، الاستضافة المُدارة، استئجار Apple Developer وما شابه)، ألغِ قبل تاريخ التجديد لتجنّب الرسوم التالية — يسري الإلغاء في نهاية المدة المدفوعة الحالية، وهي غير قابلة للاسترداد ولا تُجزَّأ. وإذا خُصم تجديد بسبب خطأ حقيقي (مثل أنك ألغيت بالفعل)، راسل support@allsweb.com برقم طلبك خلال 7 أيام وسنصحّح الأمر.
رد المبالغ ونزاعات Stripe وRazorpay
تحدّث إلينا أولاً
البريد السريع أسرع ويحفظ دعمك سليماً. نريد معالجة كل استرداد مشروع بإنصاف وبسجل موثّق.
يُرجى مراسلة support@allsweb.com قبل فتح رد مبالغ على البطاقة أو نزاع Razorpay — فنحن نحل الأمر أسرع من البنك في الغالب.
عند فتح نزاع، نردّ على Stripe أو Razorpay بأدلتنا: تأكيد الدفع، والمخطط الزمني لحالة لوحة تحكمك، ورسائل الدعم، وسجلات التنزيل / تسليم المستودع، ومراجع التقديم، وسياسة الاسترداد هذه. وقد يؤدّي النزاع إلى تجميد الطلب 30–90 يوماً ريثما يقرّر البنك. وقد تُبطل عمليات رد المبالغ الاحتيالية أو غير العادلة (عن عمل سُلِّم فعلاً) أي دعم مدى الحياة مُنح سابقاً وتُنهي العلاقة.
الضرائب على المبالغ المستردة
AllsWeb غير مسجّلة في ضريبة GST، لذا لا تتضمّن الفواتير والمبالغ المستردة أي مكوّن ضريبة هندية منفصل — يُسترَد لك المبلغ الذي دفعته لنا فعلاً. أما رسوم معالج الدفع وأي رسوم بنكية أو رسوم تحويل عملة يطبّقها بنكك فهي خارج سيطرتنا وتحدّدها Stripe / Razorpay وبنكك.
كيفية طلب الاسترداد
راسل support@allsweb.com من بريد حسابك مع:
- رقم طلبك
- سبب موجز
نرد خلال يومي عمل (أيام العمل). وللحالات العاجلة، واتساب / اتصل بـ +91 72328 80007.
هل لديك أسئلة حول هذه السياسة؟
راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@allsweb.com أو تواصل معنا عبر واتساب — عادةً ما نردّ في غضون يوم عمل واحد.