نقاط رئيسية (اقرأ هذا أولاً)
نافذة 24 ساعة
استرداد كامل خلال 24 ساعة إذا لم يبدأ العمل بعد (راجع حالة لوحة التحكم).
لوحة التحكم هي المرجع الرسمي
الحالة **مدفوع · في انتظار المتطلبات** = لم يبدأ العمل. بعد تقديم المتطلبات، قد لا تنطبق نافذة السماح.
تواصل معنا قبل الاعتراض على الدفع
راسلنا أولًا — عادةً ما نحلّ المسألة في 1–2 يوم عمل مقارنةً بـ 30–90 يومًا لنزاعات البنوك.
يُعاد الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية
لا يمكننا إرسال استرداد Stripe إلى بطاقة مختلفة أو استرداد Razorpay إلى معرّف UPI آخر.
ملخص سريع
الحالة الأكثر شيوعًا
دفعت بالخطأ أو غيّرت رأيك قبل ملء المتطلبات؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة مع معرّد طلبك — استرداد كامل إذا لم يبدأ العمل.
يمكن أن يبدأ العمل الرقمي بسرعة بعد تقديم المتطلبات. تُبقي هذه القواعد التوقعات واضحة لك ولفريقنا.
استرداد كامل (نافذة سماح 24 ساعة)
يمكنك طلب استرداد كامل خلال 24 ساعة من الدفع إذا:
- لم يبدأ العمل، و
- لم تُقدِّم متطلبات المشروع من لوحة التحكم، و
- لم تُشغَّل أي وقت هندسي أو تشغيل ذكاء اصطناعي أو أتمتة للمشروع.
تُعاد الاستردادات إلى وسيلة الدفع ذاتها. عادةً يستغرق Stripe 5–10 أيام عمل؛ وRazorpay 5–7 أيام عمل (حسب بنكك).
متى يُطبَّق الاسترداد الكامل
تحقق من لوحة التحكم
إذا كان الطلب لا يزال يُظهر مدفوع · في انتظار المتطلبات، فهو قابل للاسترداد بالكامل خلال نافذة السماح.
حالة لوحة التحكم هي السجل الرسمي. إذا لم تكن متأكدًا، راسلنا بمعرّد طلبك وسنؤكد ذلك كتابيًا.
استرداد جزئي أو رصيد محفظة
إذا بدأنا العمل لكن لم نتمكن من إنهائه بسبب قيود البرنامج أو المنصة التي فاتنا اكتشافها أثناء تحديد النطاق، نقدم استردادًا جزئيًا أو رصيد محفظة للجزء غير المكتمل.
رصيد المحفظة صالح لأي طلب مستقبلي ولا تاريخ انتهاء له.
لا استرداد في هذه الحالات
يُرجى القراءة قبل الدفع
بعد بدء العمل وانقضاء نافذة الـ 24 ساعة، تصبح الرسوم غير قابلة للاسترداد إلا إذا اقتضى القانون خلاف ذلك.
لا تنطبق الاستردادات أيضًا في الحالات التالية:
- تغيير رأيك بعد بدء التسليم
- طلب تغييرات إضافية بعد جولتَي المراجعة المدرجتَين (يُحتسب العمل الإضافي كتخصيص مدفوع)
- قيام مطوّر آخر بتعديل المشروع بعد تسليمنا (انظر سياسة الدعم)
- صدور نسخة جديدة من برنامجك أثناء عملنا — الترقية تستلزم خدمة التحديث، وليس إعادة عمل مجانية
- عدم إرسال الأصول المطلوبة (الوصول إلى الخادم وحسابات المتجر والعلامة التجارية) خلال 30 يومًا من الدفع
الاعتراضات على الدفع ونزاعات Razorpay
يُرجى مراسلة support@allsweb.com قبل فتح اعتراض مصرفي على الدفع أو نزاع Razorpay. يمكن أن تُجمِّد النزاعات الطلب لمدة 30–90 يومًا. الاعتراضات الاحتيالية أو غير العادلة قد تُلغي خدمة الدعم مدى الحياة الممنوحة.
ضريبة GST على الاستردادات (الهند)
تُسترد ضريبة GST بنسبة مقابل المبلغ المسترد. تظهر مذكرة الإضافة في لوحة التحكم ضمن الفواتير.
كيفية طلب الاسترداد
راسل support@allsweb.com من بريد حسابك مع:
- معرّد الطلب
- سبب مختصر
نردّ خلال يومَي عمل (أيام الأسبوع). للأمور العاجلة: واتساب +91 72328 80007.
هل لديك أسئلة حول هذه السياسة؟
راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@allsweb.com أو تواصل معنا عبر واتساب — عادةً ما نردّ في غضون يوم عمل واحد.