Pontos principais (leia primeiro)
Damos suporte ao que entregamos
Configurações, builds e documentação do seu pedido pago, via Suporte ou e-mail em horário comercial.
Correções menores: geralmente nós
Pequenos problemas de configuração ou ambiente dentro do escopo costumam ser resolvidos rápido pela nossa equipe.
Bugs graves do fornecedor: o autor do script
Defeitos importantes do produto original podem exigir o autor do marketplace; os prazos dependem dele.
Outro dev mexeu no seu site? O suporte termina
Se outra pessoa edita o código ou o servidor depois de nós, não podemos mais garantir esse projeto.
O que o suporte inclui
Ajuda com o trabalho que entregamos no seu pedido: a instalação que fizemos, os builds que enviamos e perguntas razoáveis sobre esses entregáveis. Oferecemos suporte vitalício gratuito para problemas de instalação e pequenas correções em tudo que instalamos.
Use a página de Suporte ou seu painel. Bugs mais difíceis podem exigir e-mail ou uma ligação curta para reproduzirmos com segurança.
Scripts de terceiros (CodeCanyon, etc.)
Importante para clientes de scripts
O dono do script é proprietário do código central do produto. Não podemos garantir correções em código que não escrevemos.
A maioria dos produtos do catálogo são scripts de terceiros. O fornecedor / autor é responsável pelos bugs centrais e pelas atualizações importantes daquele produto.
- Frequentemente corrigimos problemas menores (configuração, ambiente, pequenos patches seguros dentro do escopo).
- Bugs graves podem exigir uma atualização do fornecedor; podemos contatar o autor quando possível, mas os prazos dependem do dono do script.
- Não prometemos reescrever todo o código do fornecedor.
Fora de escopo (geralmente trabalho pago)
Isto normalmente é um novo pedido ou o serviço de Atualização / manutenção, não suporte vitalício gratuito:
- Atualizar para uma nova versão principal do script
- Migração de servidor ou hospedagem que não configuramos
- Reenviar apps após mudanças de política da loja
- Mudanças contínuas de hospedagem, pagamento, mapas ou SMS e outros terceiros
- Novas funcionalidades ou mudanças de design além do comportamento padrão do script
Quando o suporte termina
Se outro desenvolvedor trabalhar no seu projeto
Depois que outro desenvolvedor, agência ou sua própria equipe alterar o código ou a configuração do servidor, o suporte da AllsWeb para esse projeto termina. A responsabilidade passa a quem fez as mudanças.
Não podemos depurar com segurança um sistema quando já não sabemos o que entregamos versus o que foi mudado depois. Você pode contratar uma nova revisão paga se quiser que trabalhemos em um sistema modificado; orçamos após a inspeção.
Segurança e backups
Você deve usar senhas fortes, limitar quem acessa seus painéis e manter seus próprios backups (dados e chaves de assinatura). Compartilhamos boas práticas, mas não somos responsáveis por perdas causadas por acessos fracos ou mudanças externas.
Tempos de resposta
Respondemos às solicitações de suporte em até 1-2 dias úteis (dias de semana), e normalmente antes. Inclua sempre seu ID de pedido / projeto e passos claros para reproduzir para podermos ajudar já na primeira resposta.
Contato
Escreva para [email protected] do e-mail da sua conta, ou WhatsApp / ligue para +91 72328 80007. Veja também a Política de Reembolsos, os Termos e Condições e a Política de Pagamentos no rodapé.
Dúvidas sobre esta política?
Envie um e-mail para [email protected] ou fale conosco pelo WhatsApp. Geralmente respondemos em até um dia útil.