Pontos principais (leia primeiro)
Damos suporte ao que entregamos
Configurações, compilações e documentação do seu pedido pago — durante o horário comercial via Suporte ou e-mail.
Pequenas correções: geralmente por nossa conta
Problemas menores de configuração ou ambiente dentro do escopo são frequentemente resolvidos rapidamente pela nossa equipe.
Bugs graves do fornecedor: responsabilidade do dono do script
Defeitos graves no produto original podem exigir o autor do marketplace — o prazo depende deles.
Outro desenvolvedor alterou seu site? O suporte é encerrado
Se outra pessoa editar código ou servidor após nós, não podemos garantir aquele projeto.
O que o suporte inclui
Ajuda com o trabalho que entregamos no seu pedido: configuração que realizamos, compilações que enviamos e dúvidas razoáveis sobre esses entregáveis.
Use a página de Suporte ou os contatos do seu painel. Bugs complexos podem precisar de e-mail ou uma breve chamada para reproduzirmos com segurança.
Scripts de terceiros (CodeCanyon, etc.)
Importante para clientes de scripts
O dono do script é proprietário do código central do produto. Não podemos garantir correções dentro do código que não escrevemos.
A maioria dos produtos do catálogo são scripts de terceiros. O fornecedor é responsável por bugs centrais e grandes atualizações do produto.
- Frequentemente corrigimos problemas menores (configuração, ambiente, pequenos patches seguros dentro do escopo).
- Bugs graves podem exigir uma atualização do fornecedor — podemos contatar o autor quando possível, mas o prazo depende do dono do script.
- Não nos comprometemos a reescrever toda a base de código do fornecedor.
Fora do escopo (geralmente trabalho pago)
Estes são tipicamente um novo pedido ou serviço de Atualização / manutenção, não suporte vitalício gratuito:
- Atualização para uma nova versão principal do script
- Migração de servidor ou hospedagem que não configuramos
- Reenvio de aplicativos após mudanças de política de loja
- Alterações contínuas por hospedagem, Stripe, mapas, SMS ou outros terceiros
Quando o suporte é encerrado
Se outro desenvolvedor trabalhar no seu projeto
Após outro desenvolvedor, agência ou sua equipe alterar o código ou a configuração do servidor, o suporte da AllsWeb para aquele projeto é encerrado. A responsabilidade passa para quem fez as alterações.
Não conseguimos depurar com segurança quando não sabemos mais o que entregamos versus o que foi alterado posteriormente. Você pode contratar uma nova revisão paga se quiser que trabalhemos em um sistema modificado — faremos um orçamento após inspeção.
Segurança e backups
Você deve manter senhas fortes, limitar o acesso compartilhado a painéis e manter seus próprios backups (dados e chaves de assinatura). Orientamos sobre as melhores práticas, mas não nos responsabilizamos por perdas devido a acesso fraco ou alterações externas.
Contato
support@allsweb.com pelo e-mail da sua conta — inclua o ID do pedido/projeto e os passos para reprodução.
Consulte também a Política de Reembolso, os Termos e Condições e a Política de Pagamento no rodapé.
Dúvidas sobre esta política?
Envie um e-mail para support@allsweb.com ou fale conosco pelo WhatsApp — geralmente respondemos em até um dia útil.