Pontos principais (leia primeiro)
Janela de 24 horas
Reembolso integral em 24 horas se o trabalho ainda não começou (confira o status no painel).
O painel é a fonte da verdade
Status **pago · aguardando requisitos** = trabalho não iniciado. Após enviar os requisitos e começar o trabalho, a janela de cortesia pode não se aplicar.
Fale conosco antes de uma disputa
Escreva primeiro — costumamos resolver em 1-2 dias úteis, contra 30-90 dias de uma disputa bancária.
O reembolso vai para o método original
Um reembolso da Stripe volta ao mesmo cartão; o da Razorpay, à mesma origem / UPI. Não podemos redirecioná-lo.
Quem emite o reembolso
Os reembolsos são emitidos pela AllsWeb (PN. 30 AC, Ground Floor, Kapil Vihar, Budhsinghpura, Sanganer, Jaipur, Rajasthan 302029, India), o merchant of record, de volta ao seu método de pagamento original via Stripe ou Razorpay. A cobrança e o reembolso aparecem no seu extrato como ALLSWEB.
Resumo rápido
O caso mais comum
Pagou por engano ou mudou de ideia antes de preencher os requisitos? Escreva para support@allsweb.com em até 24 horas com o ID do pedido — reembolso integral se o trabalho não começou.
Vendemos serviços digitais, e o trabalho pode começar rapidamente assim que você envia os requisitos. Estas regras mantêm as expectativas claras para você e para nossa equipe.
Reembolso integral (cortesia de 24 horas)
Você pode solicitar um reembolso integral em até 24 horas do pagamento se todas estas condições forem verdadeiras:
- O trabalho não começou, e
- Você não enviou os requisitos do projeto pelo painel, e
- Nenhum tempo de engenharia, execução de IA ou automação foi acionado no projeto.
Os reembolsos voltam ao mesmo método de pagamento. A Stripe costuma levar 5-10 dias úteis; a Razorpay, 5-7 dias úteis, conforme seu banco.
Como confirmamos que “o trabalho não começou”
Confira primeiro o painel
A linha do tempo de status do projeto mostra exatamente quando o pagamento foi compensado e quando o trabalho começou — essa linha do tempo decide qual regra se aplica.
O status do seu painel é o registro oficial. Se o pedido ainda mostra pago · aguardando requisitos, é totalmente reembolsável dentro da janela de cortesia. Em caso de dúvida, escreva com o ID do pedido e confirmaremos por escrito.
Reembolso parcial ou crédito na carteira
Se começamos o trabalho mas não conseguimos concluí-lo por uma limitação do script ou da plataforma que não percebemos no escopo, oferecemos um reembolso parcial ou crédito na carteira pela parte não concluída.
O crédito na carteira vale para qualquer pedido futuro e não expira.
Sem reembolso nestes casos
Leia antes de pagar
Depois que o trabalho começou e a janela de 24 horas passou, os valores são não reembolsáveis, exceto quando a lei exigir o contrário.
Os reembolsos não se aplicam quando:
- Você muda de ideia depois que a entrega começou e a janela de 24 horas passou
- Você quer mais mudanças após as 2 rodadas de revisão incluídas (trabalho extra é faturado como personalização)
- Outro desenvolvedor alterou o projeto após nossa entrega (veja Política de Suporte)
- Uma nova versão do seu script foi lançada durante nosso trabalho — atualizar exige o serviço pago de Atualização / Upgrade, não um refazimento gratuito
- Você não enviou os recursos exigidos (acesso ao servidor, contas de loja, marca) em até 30 dias do pagamento
- O pedido é cancelado por violação da Política de Uso Aceitável ou por fraude
Direito de arrependimento (UE / Reino Unido)
Se você é consumidor na UE ou no Reino Unido, normalmente tem um direito de 14 dias de arrependimento de um contrato de serviços digitais. Como nosso trabalho pode começar rápido, ao enviar os requisitos do projeto (ou de outro modo nos pedir para começar) dentro desse prazo você solicita expressamente a execução imediata e reconhece que perde o direito de arrependimento assim que o serviço é totalmente prestado. Até o trabalho começar, a regra de reembolso integral em 24 horas acima continua valendo.
Assinaturas e renovações
Para serviços recorrentes (manutenção, hospedagem gerenciada, aluguel de Apple Developer e similares), cancele antes da data de renovação para evitar a próxima cobrança — o cancelamento entra em vigor no fim do período pago atual, que é não reembolsável e não proporcional. Se uma renovação foi cobrada por erro genuíno (ex.: você já havia cancelado), escreva para support@allsweb.com com o ID do pedido em até 7 dias e nós corrigiremos.
Chargebacks e disputas da Stripe e Razorpay
Fale conosco primeiro
Um e-mail rápido é mais ágil e mantém seu suporte intacto. Queremos tratar todo reembolso legítimo de forma justa e registrada.
Por favor, escreva para support@allsweb.com antes de abrir um chargeback de cartão ou uma disputa na Razorpay — quase sempre resolvemos mais rápido que um banco.
Quando uma disputa é aberta, respondemos à Stripe ou à Razorpay com nossas evidências: a confirmação de pagamento, a linha do tempo de status do seu painel, as mensagens de suporte, os logs de download / entrega do repositório, as referências de envio e esta Política de Reembolsos. Uma disputa pode bloquear o pedido por 30-90 dias enquanto o banco decide. Chargebacks fraudulentos ou injustos (por trabalho já entregue) podem anular o suporte vitalício já concedido e encerrar a relação.
Impostos sobre reembolsos
A AllsWeb não é registrada no GST, então faturas e reembolsos não trazem nenhum componente separado de imposto indiano — você é reembolsado pelo valor que realmente nos pagou. Tarifas do processador de pagamento e quaisquer encargos bancários ou de conversão de moeda aplicados pelo seu próprio banco estão fora do nosso controle e são definidos pela Stripe / Razorpay e pelo seu banco.
Como solicitar um reembolso
Escreva para support@allsweb.com do e-mail da sua conta com:
- Seu ID do pedido
- Um motivo breve
Respondemos em até 2 dias úteis (dias de semana). Para algo urgente, WhatsApp / ligue para +91 72328 80007.
Dúvidas sobre esta política?
Envie um e-mail para support@allsweb.com ou fale conosco pelo WhatsApp — geralmente respondemos em até um dia útil.