Pontos principais (leia primeiro)
Janela de 24 horas
Reembolso integral dentro de 24 horas se o trabalho ainda não tiver começado (verifique o status no painel).
O painel é a fonte oficial
Status **pago · aguardando requisitos** = trabalho não iniciado. Após o envio dos requisitos, a janela de carência pode não se aplicar.
Entre em contato antes de acionar um chargeback
Envie-nos um e-mail primeiro — geralmente resolvemos em 1–2 dias úteis, contra 30–90 dias de disputas bancárias.
O reembolso vai para o método de pagamento original
Não podemos enviar um reembolso Stripe para outro cartão ou um reembolso Razorpay para outro ID UPI.
Resumo rápido
Caso mais comum
Pagou por engano ou mudou de ideia antes de preencher os requisitos? Envie-nos um e-mail dentro de 24 horas com o seu ID de pedido — reembolso integral se o trabalho não tiver começado.
O trabalho digital pode começar rapidamente assim que você envia os requisitos. Estas regras mantêm as expectativas claras para você e para nossa equipe.
Reembolso integral (carência de 24 horas)
Você pode solicitar um reembolso integral dentro de 24 horas do pagamento se:
- O trabalho não tiver iniciado, e
- Você não tiver enviado os requisitos do projeto pelo seu painel, e
- Nenhum tempo de engenheiro, execução de IA ou automação tiver sido acionada no projeto.
Os reembolsos retornam ao mesmo método de pagamento. A Stripe geralmente leva 5–10 dias úteis; a Razorpay 5–7 dias úteis (depende do seu banco).
Quando o reembolso integral se aplica
Verifique seu painel
Se o pedido ainda exibe pago · aguardando requisitos, ele é totalmente reembolsável dentro da janela de carência.
O status no seu painel é o registro oficial. Em caso de dúvida, envie-nos um e-mail com o seu ID de pedido e confirmaremos por escrito.
Reembolso parcial ou crédito em carteira
Se iniciamos o trabalho, mas não conseguimos concluí-lo devido a uma limitação de script ou plataforma que identificamos durante o escopo, oferecemos um reembolso parcial ou crédito em carteira para a parte não concluída.
O crédito em carteira funciona em qualquer pedido futuro e não expira.
Sem reembolso nestes casos
Leia antes de pagar
Após o início do trabalho e o término da janela de 24 horas, as taxas são não reembolsáveis, salvo quando a lei exigir o contrário.
Os reembolsos também não se aplicam quando:
- Você muda de ideia após o início da entrega
- Você deseja mais alterações após as 2 rodadas de revisão inclusas (trabalho extra é cobrado como personalização)
- Outro desenvolvedor alterou o projeto após nossa entrega (consulte a Política de Suporte)
- Uma nova versão do seu script foi lançada durante nosso trabalho — a atualização requer o serviço de Atualização, não uma reformulação gratuita
- Você não enviou os ativos necessários (acesso ao servidor, contas de loja, identidade visual) dentro de 30 dias do pagamento
Chargebacks e disputas Razorpay
Envie um e-mail para support@allsweb.com antes de abrir um chargeback bancário ou uma disputa Razorpay. As disputas podem bloquear o pedido por 30–90 dias. Chargebacks fraudulentos ou injustos podem anular o suporte vitalício já concedido.
GST nos reembolsos (Índia)
O GST é reembolsado proporcionalmente ao valor reembolsado. Uma nota de crédito aparece no seu painel em Faturas.
Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para support@allsweb.com pelo endereço de e-mail da sua conta com:
- ID do pedido
- Motivo resumido
Respondemos em até 2 dias úteis (dias de semana). Urgente: WhatsApp +91 72328 80007.
Dúvidas sobre esta política?
Envie um e-mail para support@allsweb.com ou fale conosco pelo WhatsApp — geralmente respondemos em até um dia útil.