Points clés (à lire en premier)
Nous assistons ce que nous avons livré
Configurations, builds et documentation de votre commande payée — pendant les heures ouvrées via Assistance ou e-mail.
Corrections mineures : généralement nous
Les petits problèmes de configuration ou d'environnement dans le périmètre sont souvent corrigés rapidement par notre équipe.
Bugs majeurs vendeur : propriétaire du script
Les défauts importants du produit d'origine peuvent nécessiter l'auteur de la marketplace — les délais en dépendent.
Un autre dev a modifié votre site ? L'assistance prend fin
Si quelqu'un d'autre modifie le code ou le serveur après nous, nous ne pouvons plus garantir ce projet.
Ce que l'assistance comprend
Aide sur le travail que nous avons livré dans le cadre de votre commande : configuration réalisée, builds livrés et questions raisonnables sur ces livrables.
Utilisez la page Assistance ou les contacts de votre tableau de bord. Les bugs complexes peuvent nécessiter un e-mail ou un bref appel pour reproduire le problème en toute sécurité.
Scripts tiers (CodeCanyon, etc.)
Important pour les clients de scripts
Le propriétaire du script détient le code produit principal. Nous ne pouvons pas garantir des correctifs dans du code que nous n'avons pas écrit.
La plupart des produits catalogue sont des scripts tiers. Le vendeur est responsable des bugs principaux et des mises à jour majeures de ce produit.
- Nous corrigeons souvent les problèmes mineurs (configuration, environnement, petits correctifs sûrs dans le périmètre).
- Les bugs majeurs peuvent nécessiter une mise à jour vendeur — nous pouvons contacter l'auteur si possible, mais les délais dépendent du propriétaire du script.
- Nous ne promettons pas de réécrire l'intégralité du code vendeur.
Hors périmètre (généralement payant)
Ces éléments constituent en général une nouvelle commande ou un service Update / maintenance, et non l'assistance à vie gratuite :
- Mise à niveau vers une nouvelle version majeure du script
- Migration serveur ou hébergement que nous n'avons pas configuré
- Nouvelle soumission d'applications après changement de politique des stores
- Modifications continues par l'hébergement, Stripe, cartes, SMS ou autres tiers
Quand l'assistance prend fin
Si un autre développeur intervient sur votre projet
Après qu'un autre développeur, une agence ou votre équipe modifie le code ou la configuration serveur, l'assistance AllsWeb pour ce projet prend fin. La responsabilité incombe à celui qui a effectué les modifications.
Nous ne pouvons pas déboguer en toute sécurité lorsque nous ne savons plus ce que nous avons livré par rapport à ce qui a été modifié ensuite. Vous pouvez réserver une nouvelle revue payante si vous souhaitez que nous travaillions sur un système modifié — nous chiffrerons après inspection.
Sécurité et sauvegardes
Vous devez conserver des mots de passe robustes, limiter les accès partagés et maintenir vos propres sauvegardes (données et clés de signature). Nous conseillons les bonnes pratiques mais ne sommes pas responsables des pertes dues à un accès faible ou à des modifications externes.
Contact
support@allsweb.com depuis l'e-mail de votre compte — incluez l'identifiant commande/projet et les étapes de reproduction.
Consultez également la Politique de remboursement, les Conditions générales et la Politique de paiement dans le pied de page.
Des questions sur cette politique ?
Écrivez à support@allsweb.com ou contactez-nous sur WhatsApp — nous répondons généralement sous un jour ouvré.