Points clés (à lire en premier)
Nous supportons ce que nous avons livré
Configurations, builds et documentation de votre commande payée — via Support ou e-mail aux heures ouvrées.
Petites corrections : généralement nous
Les petits problèmes de configuration ou d’environnement dans le périmètre sont souvent résolus vite par notre équipe.
Bugs majeurs de l’éditeur : l’auteur du script
Les défauts importants du produit d’origine peuvent nécessiter l’auteur de la marketplace ; les délais dépendent de lui.
Un autre dev a modifié votre site ? Le support s’arrête
Si quelqu’un d’autre modifie le code ou le serveur après nous, nous ne pouvons plus garantir ce projet.
Ce que le support inclut
De l’aide sur le travail que nous avons livré dans votre commande : l’installation réalisée, les builds livrés et les questions raisonnables sur ces livrables. Nous offrons un support à vie gratuit pour les problèmes d’installation et les petites corrections sur tout ce que nous installons.
Utilisez la page Support ou votre tableau de bord. Les bugs plus difficiles peuvent nécessiter un e-mail ou un court appel pour les reproduire en toute sécurité.
Scripts tiers (CodeCanyon, etc.)
Important pour les clients de scripts
Le propriétaire du script détient le code central du produit. Nous ne pouvons pas garantir des correctifs dans du code que nous n’avons pas écrit.
La plupart des produits du catalogue sont des scripts tiers. L’éditeur / auteur est responsable des bugs majeurs et des mises à jour importantes de ce produit.
- Nous corrigeons souvent les problèmes mineurs (configuration, environnement, petits correctifs sûrs dans le périmètre).
- Les bugs majeurs peuvent nécessiter une mise à jour de l’éditeur — nous pouvons contacter l’auteur lorsque c’est possible, mais les délais dépendent du propriétaire du script.
- Nous ne promettons pas de réécrire l’intégralité du code de l’éditeur.
Hors périmètre (généralement payant)
Il s’agit généralement d’une nouvelle commande ou du service de Mise à jour / maintenance, et non d’un support à vie gratuit :
- Passer à une nouvelle version majeure du script
- Migration de serveur ou hébergement que nous n’avons pas configuré
- Resoumettre des apps après des changements de règles du store
- Modifications continues de l’hébergement, du paiement, des cartes ou des SMS et autres tiers
- Nouvelles fonctionnalités ou changements de design au-delà du comportement standard du script
Quand le support s’arrête
Si un autre développeur travaille sur votre projet
Après que un autre développeur, une agence ou votre propre équipe a modifié le code ou la configuration serveur, le support AllsWeb pour ce projet prend fin. La responsabilité passe à celui qui a fait les modifications.
Nous ne pouvons pas déboguer en toute sécurité un système quand nous ne savons plus ce que nous avons livré par rapport à ce qui a été modifié ensuite. Vous pouvez réserver une nouvelle revue payante si vous voulez que nous travaillions sur un système modifié — nous devisons après inspection.
Sécurité et sauvegardes
Vous devez utiliser des mots de passe forts, limiter qui accède à vos panneaux et maintenir vos propres sauvegardes (données et clés de signature). Nous partageons des bonnes pratiques mais ne sommes pas responsables des pertes dues à des accès faibles ou à des modifications externes.
Délais de réponse
Nous répondons aux demandes de support sous 1 à 2 jours ouvrés (en semaine), et généralement plus vite. Indiquez toujours votre identifiant de commande / projet et des étapes claires de reproduction pour que nous puissions aider dès la première réponse.
Contact
Écrivez à support@allsweb.com depuis l’e-mail de votre compte, ou WhatsApp / appelez le +91 72328 80007. Voir aussi la Politique de remboursement, les Conditions générales et la Politique de paiement en pied de page.
Des questions sur cette politique ?
Écrivez à support@allsweb.com ou contactez-nous sur WhatsApp — nous répondons généralement sous un jour ouvré.