Politique de remboursement

Les remboursements sont émis par AllsWeb (PN. 30 AC, Ground Floor, Kapil Vihar, Budhsinghpura, Sanganer, Jaipur, Rajasthan 302029, India), le commerçant officiel, sur votre moyen de paiement d’origine via Stripe ou Razorpay. Le débit et le remboursement apparaissent sur votre relevé sous ALLSWEB.

Nous vendons des services numériques, et le travail peut commencer rapidement dès que vous soumettez les exigences. Ces règles gardent les attentes claires pour vous et pour notre équipe.

Vous pouvez demander un remboursement intégral sous 24 heures après le paiement si toutes ces conditions sont réunies :

• Le travail n’a pas commencé, et
• Vous n’avez pas soumis les exigences du projet depuis votre tableau de bord, et
• Aucun temps d’ingénierie, exécution d’IA ou automatisation n’a été déclenché sur le projet.

Les remboursements reviennent sur le même moyen de paiement. Stripe prend généralement 5 à 10 jours ouvrés ; Razorpay, 5 à 7 jours ouvrés, selon votre banque.

Le statut de votre tableau de bord fait foi. Si la commande affiche encore payé · en attente des exigences, elle est entièrement remboursable dans la fenêtre de grâce. En cas de doute, écrivez-nous avec votre identifiant de commande et nous confirmerons par écrit.

Si nous avons commencé le travail mais ne pouvons pas le terminer en raison d’une limite du script ou de la plateforme que nous avons manquée lors du cadrage, nous proposons un remboursement partiel ou un crédit de portefeuille pour la partie non réalisée.

Le crédit de portefeuille s’applique à toute commande future et n’expire pas.

Les remboursements ne s’appliquent pas lorsque :

• Vous changez d’avis après le début de la livraison et que la fenêtre de 24 heures est écoulée
• Vous voulez d’autres modifications après les 2 séries de révisions incluses (le travail supplémentaire est facturé comme personnalisation)
• Un autre développeur a modifié le projet après notre livraison (voir Politique de support)
• Une nouvelle version de votre script est sortie pendant nos travaux — la mise à niveau relève du service payant de Mise à jour / Mise à niveau, non d’une reprise gratuite
• Vous n’avez pas fourni les éléments requis (accès serveur, comptes de store, identité visuelle) dans les 30 jours suivant le paiement
• La commande est annulée pour violation de la Politique d’usage acceptable ou pour fraude

Si vous êtes consommateur dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous disposez normalement d’un droit de rétractation de 14 jours pour un contrat de services numériques. Comme notre travail peut démarrer rapidement, en soumettant les exigences de votre projet (ou en nous demandant autrement de commencer) dans ce délai, vous demandez expressément l’exécution immédiate et reconnaissez perdre le droit de rétractation une fois le service entièrement exécuté. Jusqu’au démarrage du travail, la règle de remboursement intégral sous 24 heures ci-dessus s’applique toujours.

Pour les services récurrents (maintenance, hébergement géré, location Apple Developer et similaires), annulez avant la date de renouvellement pour éviter le prochain prélèvement — l’annulation prend effet à la fin de la période payée en cours, qui est non remboursable et non proratisée. Si un renouvellement a été prélevé par véritable erreur (par ex. vous aviez déjà annulé), écrivez à support@allsweb.com avec votre identifiant de commande sous 7 jours et nous corrigerons.

Merci d’écrire à support@allsweb.com avant d’ouvrir une rétrofacturation par carte ou un litige Razorpay — nous résolvons presque toujours plus vite qu’une banque.

Lorsqu’un litige est ouvert, nous répondons à Stripe ou Razorpay avec nos preuves : la confirmation de paiement, la chronologie de statut de votre tableau de bord, les messages de support, les journaux de téléchargement / remise du dépôt, les références de soumission et la présente Politique de remboursement. Un litige peut bloquer la commande pendant 30 à 90 jours le temps que la banque décide. Les rétrofacturations frauduleuses ou injustifiées (pour un travail déjà livré) peuvent annuler le support à vie déjà accordé et mettre fin à la relation.

AllsWeb n’est pas immatriculée à la GST, de sorte que les factures et remboursements ne comportent aucune composante distincte de taxe indienne — vous êtes remboursé du montant réellement payé. Les frais du prestataire de paiement et tous frais bancaires ou de conversion de devise appliqués par votre propre banque échappent à notre contrôle et sont fixés par Stripe / Razorpay et votre banque.

Écrivez à support@allsweb.com depuis l’e-mail de votre compte avec :

• Votre identifiant de commande
• Un motif bref

Nous répondons sous 2 jours ouvrés (en semaine). Pour une urgence, WhatsApp / appelez le +91 72328 80007.