Points clés (à lire en premier)
Fenêtre de 24 heures
Remboursement intégral sous 24 heures si le travail n'a pas encore commencé (voir le statut dans le tableau de bord).
Le tableau de bord fait foi
Statut **payé · en attente des exigences** = travail non commencé. Après soumission des exigences, la fenêtre de grâce peut ne plus s'appliquer.
Contactez-nous avant une rétrofacturation
Écrivez-nous d'abord — nous résolvons généralement en 1 à 2 jours ouvrés, contre 30 à 90 jours pour les litiges bancaires.
Remboursement sur le moyen de paiement d'origine
Nous ne pouvons pas envoyer un remboursement Stripe vers une autre carte ni un remboursement Razorpay vers un autre identifiant UPI.
Résumé rapide
Cas le plus fréquent
Payé par erreur ou changé d'avis avant de remplir les exigences ? Écrivez-nous sous 24 heures avec votre identifiant de commande — remboursement intégral si le travail n'a pas commencé.
Le travail numérique peut démarrer rapidement une fois les exigences soumises. Ces règles clarifient les attentes pour vous et pour notre équipe.
Remboursement intégral (grâce de 24 heures)
Vous pouvez demander un remboursement intégral sous 24 heures du paiement si :
- Le travail n'a pas commencé, et
- Vous n'avez pas soumis les exigences projet depuis votre tableau de bord, et
- Aucun temps ingénieur, exécution IA ou automatisation n'a été déclenché sur le projet.
Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement. Stripe prend généralement 5 à 10 jours ouvrés ; Razorpay 5 à 7 jours ouvrés (selon votre banque).
Quand un remboursement intégral s'applique
Vérifiez votre tableau de bord
Si la commande affiche encore payé · en attente des exigences, elle est intégralement remboursable dans la fenêtre de grâce.
Le statut de votre tableau de bord fait foi. En cas de doute, écrivez-nous avec votre identifiant de commande et nous confirmerons par écrit.
Remboursement partiel ou crédit portefeuille
Si nous avons commencé le travail mais ne pouvons pas le terminer en raison d'une limitation de script ou de plateforme non identifiée lors du cadrage, nous proposons un remboursement partiel ou un crédit portefeuille pour la partie non réalisée.
Le crédit portefeuille est utilisable sur toute commande future et n'expire pas.
Aucun remboursement dans ces cas
À lire avant de payer
Une fois le travail commencé et la fenêtre de 24 heures passée, les honoraires sont non remboursables, sauf obligation légale contraire.
Les remboursements ne s'appliquent pas non plus lorsque :
- Vous changez d'avis après le début de la livraison
- Vous souhaitez d'autres modifications après les 2 cycles de révision inclus (travail supplémentaire facturé en personnalisation)
- Un autre développeur a modifié le projet après notre livraison (voir Politique d'assistance)
- Une nouvelle version de votre script est sortie pendant notre travail — la mise à niveau nécessite le service Update, pas une refonte gratuite
- Vous n'avez pas fourni les ressources requises (accès serveur, comptes store, image de marque) dans les 30 jours suivant le paiement
Rétrofacturations et litiges Razorpay
Veuillez écrire à support@allsweb.com avant d'ouvrir une rétrofacturation bancaire ou un litige Razorpay. Les litiges peuvent bloquer la commande pendant 30 à 90 jours. Les rétrofacturations frauduleuses ou abusives peuvent annuler l'assistance à vie déjà accordée.
GST sur les remboursements (Inde)
La GST est remboursée proportionnellement au montant remboursé. Une note de crédit apparaît dans votre tableau de bord sous Factures.
Des questions sur cette politique ?
Écrivez à support@allsweb.com ou contactez-nous sur WhatsApp — nous répondons généralement sous un jour ouvré.
#Comment demander un remboursement
Écrivez à support@allsweb.com depuis l'e-mail de votre compte avec :
Nous répondons sous 2 jours ouvrés (jours ouvrés). Urgent : WhatsApp +91 72328 80007.