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Gratuit
Sur chaque installation
À vie
Sans expiration ni renouvellement
Quelques heures
Délai de réponse habituel
3 canaux
WhatsApp, e-mail et tableau de bord
Canal le plus rapide. Envoyez-nous le nom de votre projet + votre question.
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Tableau de bord
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Périmètre
Ce que couvre le support à vie, et ce qu'il ne couvre pas.
Un périmètre honnête pour éviter les mauvaises surprises. Tout ce qui sort de ce cadre relève d'une personnalisation ou d'un plan de maintenance.
Couvert, gratuit, pour toujours
- Tout ce que nous avons installé, personnalisé ou soumis qui cesse de fonctionner de façon inattendue
- Dépannage d'environnement sur l'hébergement que nous avons configuré
- Petits ajustements UI / config en moins de 30 minutes de travail
- Redéploiement de votre build après un changement de serveur
- Aide pour republier une fiche store que nous avions déjà livrée
Hors support — devis séparé
- Nouvelles fonctionnalités ou extensions de périmètre (personnalisations, devis séparé)
- Bugs introduits par des développeurs tiers modifiant notre code
- Mises à jour de version upstream CodeCanyon (utilisez le service Update)
- Indisponibilité serveur causée par des hébergeurs que nous n'avons pas configurés
Comment nous traitons les bugs de scripts tiers : Ce sont des scripts tiers, donc certains éléments échappent à notre contrôle. Les erreurs mineures du script, nous les corrigeons gratuitement. Pour un bug majeur dans le code upstream, nous le signalons à l'auteur du script, et le délai de correction dépend de sa réponse. Tout ce qui relève de notre installation, configuration et personnalisation reste couvert gratuitement, à vie.
Vous voulez un ingénieur dédié à votre projet ?
Notre plan de maintenance managée ajoute un ingénieur senior nommé, des contrôles réguliers des logs / santé / sécurité, et des corrections proactives avant que les problèmes n'apparaissent. Le support à vie gratuit continue en parallèle.
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Sites web, SaaS, automatisations IA, déploiements CRM / POS et apps mobiles passent par le flux Hire Us, devis selon le périmètre après un court appel. Un ingénieur senior répond sous 24 heures.
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